よくあるご質問

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◆ アシスタントについて

◆ サービスについて

◆ 作業時間数について

◆ 料金について

◆ セキュリティについて

アシスタントについて

1)アシスタントはどこで作業をしていますか?

基本的にアシスタントの自宅で作業をしています。一部アシスタントは日本本社やインドネシア拠点でも業務を行なっています。

2)アシスタントはどのような方がいらっしゃいますか?

実務経験のある20~40代の女性が中心です。
彼女たちは結婚、出産、介護などを機に通勤が困難になった方、地方企業に就業していたがキャリアアップを望まれる方々です。
事務・オフィスワーク系を中心に幅広い職種を経験しています。

3)アシスタントの変更は可能ですか?

アシスタントのご指名は基本的に受け付け致しておりませんが、業務においてお困りの事がありましたら、
お気兼ねなくカスタマーサポートへご連絡頂ければ何らかのご対応をさせていただきます。

4)担当アシスタントはどのように決まるのですか?

依頼いただく内容をお聞きした上で、その業務内容を得意にしているアシスタントを弊社で選定し、決定させていただきます。

サービスについて

1)前回依頼した人が休みになった場合はどうなりますか?

フジ子さんでは一定期間毎に仕事を対応チームで共有しています。
突然休みになってしまっても、同じチームの対応人員がしっかりサポートいたします。

2)オフラインでの仕事を依頼することはできますか?

はい、一部ご対応可能です。ファイリング、捺印代行、名刺スキャン、郵送物発送代行などをオフラインにて行います。
詳細はお問い合わせください。

3)英語⇔日本語の翻訳はできますか?

可能です。ただしアシスタントレベルではなく、専門的な翻訳内容については提携先をご紹介します。

4)担当チームは毎回変わってしまうのですか?

担当チームはクライアント様の理解を深めていくために原則として同じチームです。

5)デザイナーやエンジニアといった専門的な業務も依頼することはできますか?

基本的な作業は可能ですが、難易度によっては外注サービスの見積りを取ったりよりよい解決策を提案します。

6)コミュニケーションはどのように取りますか?

アシスタントは全て弊社と秘密情報保持契約(NDA)を結んでおります。
また、弊社と貴社間にて秘密保持も締結を行なっております。
業務上知り得た情報は限られた環境にて保護し、業務に関わる仕事であっても安心してご依頼頂けます。

7)情報はどのように管理していますか?

基本的な作業は可能ですが、難易度によっては外注サービスの見積りを取ったりよりよい解決策を提案します。

8)どのように依頼したらいいですか?

生産性を考えると、アシスタントでもできることは可能な限りアシスタントに
仕事を振っていただき高付加価値業務の時間を最大化いただくことをお勧めしております。
アシスタントへの仕事の切り出し方について、下記四つのTIPS をご参考ください。

  • アシスタント用の TO DO リストを準備いただく
  • アシスタント用の To Do リストを準備いただければ順に作業を実施していきます。
    もしくはご自身の To Do リストを共有いただければ、アシスタントできそうな作業を提案させていただきます。
    To Do リストは、メールや Line などで箇条書いただいたものでも十分です。

  • 月次、週次、日次の業務や、業務フローの中から依頼業務を探す
  • 繰り返し発生する業務をアシスタントに任せると生産性を高めていただきやすいです。
    複雑な作業は、教わるために御社へお伺いすることも可能です。

  • 任せられない業務でも分解して、部分的に依頼する
  • 難易度の高い業務でも、その一部をアシスタントにお任せいただけることがよくあります。
    例えば報告資料の作成の全てをできなくても資料のデータの更新、翻訳、デザインのブラッシュアップスペルチェックなどはアシスタントできます。

  • アシスタントが社内外に連絡できる範囲を広げる
  • 社内外への連絡を任せていただくほど、日本人部下と同等の活躍ができます。
    そのため会社の Email アドレスをアシスタントに貸与いただくことをお勧めしております。
    権限委譲を進めるほど生産性を高めていただきやすいです。

作業時間数について

1)作業時間数はどのようにカウントされますか?

1時間以内にできるお仕事はご依頼後作業に取り掛かります。
その場合はタスク管理表で作業にかかった時間数をご確認くいただけます。
1時間以上かかるボリュームのある仕事は、作業に取り掛かる前におおよその時間数をお伝えさせていただきます。
そちらの承認をいただき次第、作業に取り掛かります。

2)作業時間数はいつ、どのようにフィードバックされるのですか?

ご依頼いただいたお仕事は Google Drive 上に作成したタスク管理表に入力し、作業にかかった時間数も入力しています。
タスク管理表はリアルタイムで更新されますのでそちらをご参照ください。

3)月の時間数をオーバーしたらどうなりますか?

オーバーした時間分を翌月ご請求いたします。
月の対応時間を超えて対応する場合、超過料金(時間単価×1.5倍)が 加算されます。
超過作業はお客様の合意のもと行います。

料金について

1)料金プランを教えてください。

料金ページ(こちら)をご参照ください。

2)料金プランの変更はできますか?

可能です。当月15日までにお申し込みいただいた場合は、翌月1日より変更を適用いたします。プラン変更に伴い発生した本サービス利用料の差額は、翌々月の月額プラン請求の際に月額プラン料金から差引いた金額を請求させていただきます。

4)使い切れなかった時間を来月に繰り越せますか?

使い切れなかった時間は来月に繰り越すことはできません。ご了承ください。

5)有料クラウドサービス利用分の請求はどうなりますか?

有料サービスの利用料はお客様負担にて、サービスへの依頼作業を代行させて頂きます。
基本的にはお客様に直接決済して頂きますが、弊社で決済作業を行い、
弊社サービスご利用料と合わせて請求書へ記載させて頂くケースもございますので、詳細は別途ご案内申し上げます。

セキュリティについて

1)セキュリティはどのように管理していますか?

アシスタントは全て弊社と機密保持契約書(NDA)を結んでおります。
また、ご契約いただいたお客様にも
機密保持契約書(NDA)を締結させていただきます。
また、企業様の情報セキュリティポリシーに準じた対応も可能です。