メールアドレス流出に関するお詫び

2020年11月4日
フジア株式会社

メールアドレス流出に関するお詫び

2020年10月28日(水)、弊社のオンラインアシスタントサービス「フジ子さん」のサービス運営中において、不手際により、該当するお客様のメールアドレスを件名にて表示された状態で送信してしまいました。関係者の皆様に、多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。このような事態を招いたことを重く受け止め、個人情報の取り扱いおよび情報セキュリティに関する社内教育ならびに管理体制のさらなる強化に取り組み、再発防止に努めてまいります。

1.経緯

2020年10月28日正午ごろ、弊社のサービス提供中におきました、お客様のメールでのご案内の際、人為的なミスにより、匿名同報(BCC)にて送信すべきところ、件名にもBCCでお送りしたアドレスを記載したまま送信し、同時に送信した方全員のメールアドレスが表示されてしまいました。上記メールを送信後、受信された関係者様からご指摘いただき、本件を把握いたしました。

2.流出した個人情報

メールアドレス 7件

3.お客様への対応

メールを送信後、受信された関係者様からのご指摘で、本件を把握いたしました。
当該メールの送信先のお客様全員に対し、メールアドレス誤送信に関するお詫びと当該メールの削除のお願いをメールにて送信いたしました。

4.再発防止策

今後の再発防止に向けて、個人情報を含む重要なメールや、複数のお客様への一斉メール送信を行う際の遵守すべき事項を、本日、改めて全スタッフに周知徹底いたしました。
弊社のサービス運営時においては、メール送信前のチェック体制を複数名で行うことで再発防止を強化し、全社にてメール配信時のチェックシステム、送信後すぐの取り消し等の設定を導入いたします。

お客様の大切な情報をお預かりしている弊社といたしましては、今回の事故を厳粛に受け止め、再発防止策を講じ、お客様の信頼にお応えできるよう全力で取り組む所存です。全スタッフに向けて、引き続き、定期的な個人情報保護および情報セキュリティ教育を徹底し、情報管理への感度の引き上げを図るとともに、情報管理体制の強化に取り組んでまいります。

改めまして、今回の事故にて関係者の皆様には多大なご迷惑とご心配をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

なおご不明な点がある場合には下記お問い合わせ先にご連絡くださいますようお願い申し上げます。

<本件に関わるお問い合わせ先>

フジア株式会社 管理部  担当:山中
TEL    03-4405-3635
電話受付時間 午前9時~午後6時 (土・日・祝日を除く)
メールアドレス admin@fujiko-san.com