福祉用具レンタル業、リネンサプライ業向け基幹システムの開発・販売などを行っております。

データ入力、顧客関連情報の管理、顧客フォローに関する作業を依頼しています。

単発でいくつかデザイン作成周りの業務をエキスパートの方に依頼しています。

導入に至るまでは別の担当者が進めていたので詳細は分かりかねますが、ありがたいことにお客様が増え、コア業務で手一杯となり、周辺業務に十分な時間を割けなくなっていました。そうした課題を解決する選択肢の一つとして、お話を伺ったかと思います。

作業の精度については、実際にお願いしてみないと分からない部分があり、当初は不安もありました。
ただ、アシスタントの方を採用される際に一定のスキルを確認されているというお話も伺っており、その言葉通りのレベルを提供いただけたと感じています。

また、限られた契約時間の中で何をお願いするかという点も課題でした。
そこで当初は窓口を私に一本化し、社内で依頼を一度すべて集約したうえで優先順位をつけて実際に依頼するようにしました。
依頼の仕方も標準化したく、マニュアルがある業務はそれをお渡しし、ない業務については簡単なテキストベースの資料を用意して説明するようにしていました。

そうした工数が発生したのは事実としてありますが、自社で新しい人材を採用し、業務を引き継ぐ際に発生することと同じだと思います。ですので、特別大きな負担だった感覚はありません。

現在、月50時間プランで契約していて、基本的に使い切る程度の業務を依頼しています。ただ、もともと人手が不足していて業務があふれている状況なので、メンバーからすると「一気に楽になった！」という実感はまだ少ないかもしれません。

それでも確実に助かっているので、今後は依頼の体制をより整えて、まだ依頼できていない業務も積極的にお願いしていきたいと思っています。
契約時間も徐々に増やしながら、将来的には新たな部類の業務もお願いしていきたいです。

一番助かっているのは、毎月必ず発生する定例業務の部分です。チェック作業など、マニュアルさえあれば誰でもできるけれど必ず誰かがやらなければならない業務に、かなりの時間を取られていました。
そこをフジ子さんにお願いできるようになって、手が空いたのは非常に助かっています。

また、エキスパートの方に単発でお願いしたデザイン作成も、コストパフォーマンス面で効果がありました。
もしデザイン会社など専門の会社に依頼していたらもっと高額になっていたと思いますが、比較的安価で、なおかつクオリティを保った成果物を提供いただけたので、とても助かりました。

アシスタントの方の理解力が非常に高くて、説明にかかる手間の面でメリットを感じています。何度説明しても理解してもらえないといったストレスが全くなく、大変助かっています。

また、複数の会社に業務を委託してしまうと、進捗確認や状況報告が分散してしまい管理が煩雑になりがちです。フジ子さんでは一つの窓口を通してさまざまな業務が依頼できる点も大きなメリットだと感じています。

デメリットは正直ないのですが、しいて挙げるとすれば、依頼後にこちらの方針が少し変わったときなどに、進行中の作業をすぐに調整してもらうのは難しいことがあります。
ただ、午前・昼・午後などで1日3回のチャット確認や、必要に応じたショートミーティングを最短当日で設定いただけるので、実際に大きな支障が出たことはありません。