デジタルを活用して新しい医療モデルを創ることを目指し、デジタルプラットフォーム事業、ウェルビーイング事業を展開しています。

顧客のアカウント発行やプラン変更対応、データ登録、数値集計、情報収集や更新といった多くの作業を依頼しており、月120時間のプランで契約しています。（※2025年6月時点）

アカウント発行業務に正社員が長時間張り付かざるを得ない状況が続き、本来注力すべき業務に時間を割けないという課題を抱えていました。
チームの人数が減ったことで同じ運用を維持するのがさらに難しくなり、効率化は急務でした。そのため、外部の方に委ねるしかないと考え、フジ子さんの導入を検討しました。

アカウント発行業務は、お客様から届く情報をフォームに登録してアカウント発行すれば良いだけの一見簡単な業務に見えます。ですが実際には、申請された情報の確認をする必要があったり、既にアカウントが存在していることを知らせる必要があったりする場合の対応など、判断を伴うケースもあります。正社員が担当していた際、こうしたイレギュラーなパターンも含めて「こういう場合はこうする」と全てドキュメントに残していたので、その点はよかったのかなと思います。

ただこのドキュメントのマニュアルは、初めて見る人が業務を理解できるものにはなっていませんでした。社員には分かる文章でも、外部の方が見ると何を指しているのか分からない箇所が複数あったのです。
フジ子さんから早い段階でフィードバックをいただき、ドキュメント内に直接コメントをもらいながら、外部の方でも理解できるように少しずつ編集していきました。
そのため、最初は認識をすり合わせるのに時間がかかりましたが、フジ子さんからのフィードバックを受けて改善を重ねることで、より分かりやすいマニュアルを作ることができたと思います。
自分たちだけでは気づきにくい“社内バイアス”に気づけたことも、大きな学びになりました。

以前は、日次業務を社員が担当していたため、社員の休みによって業務が滞り、誰か1人が休むと他の社員が代わりに対応しなければならない、といったリスクがありました。フジ子さんにこれらの業務をお願いできるようになったことで、こうしたリスクが解消されました。

特に今年は昨年と比べて大幅に業務が増加しましたが、フジ子さんのサポートによりピークを問題なく乗り越えることができました。事前の説明が十分でない中でも対応いただけた点は非常に助かった部分でしたので、大変ありがたく感じています。

まずメリットとして感じているのは、現在お願いしているような業務領域において、フジ子さんのようなオンラインアシスタントサービスの形態が非常に相性が良いという点です。現在のコスト感で日次業務を安定して回していただけていることは、大きなメリットだと感じています。

また、コミュニケーション面では適度な距離感があり、やり取りがシンプルに進む点もフジ子さんならではの良さだと思っています。必要なフィードバックをストレートにお伝えしやすく、業務に集中できるためです。
担当メインアシスタントの方とは顔が見える安心感がありつつ、それ以外の方とのやり取りは効率的なので、心理的負担が少ないことが私にとってはプラスに働いています。
だからこそこちらとしても、正社員だけでなく外部パートナーの力を積極的に活用していく方針であり、今後さらに契約時間を増やすことも検討しています。