今回は当社の「コールエキスパートチーム」にてご活躍されているフジ子さんのインタビューをお届けします！
お仕事内容ややりがい、コール業務未経験からのスキルの磨き方、日々の心がけなどについてお話しいただきました。

コールエキスパートチーム所属 / りささん（30代・女性）

【 自己紹介 】
猫が大好きで2匹飼っていて、もうすぐ4歳になる息子とのじゃれあいが微笑ましく毎日癒されています。
とある2.5次元アイドルにはまっており休日はよく可愛いカフェで推し活をしています♪

「コールエキスパートチーム」の仕事内容とは？

――「コールエキスパートチーム」はズバリ、どのようなお仕事を担当するのでしょうか？

架電・受電などの電話対応や、それに付随する入力作業をメインにおこなっています。
チームメンバーが一律で同じ対応ができるよう、応対文章の台本であるトークスクリプト作成や、架電先の電話番号などの情報をリスト化するお手伝いなども行います。

クライアントからの感謝がモチベーションに！
業務委託としてコールエキスパートチームで働く魅力

――「業務委託としてのコール業務」で、「やりがい」に感じるのはどのようなことでしょうか。

クライアントとコミュニケーションを取りながら作業をするので、成果に対してのお褒めの言葉や、助かっているという言葉をいただけたときなどにとても嬉しく感じます。

――クライアントからの感謝の声はとても励みになりますね！
「業務委託としてのコール業務」ですが、働いていて大変だなと感じることはありますか。

コール対応中に不明点が出てきても、ちょっと保留にして隣の人に聞いたり、わかる人に代わってもらったり、というようなことができないので最初は不安でした。

でも、いったん折り返し対応にしてお電話を切り、わかる人に確認を取ってから、あらためて回答をするという流れをきちんと取れれば大丈夫とわかってからは落ち着いて対応できるようになりました。

クライアントの“顔”として働く責任とやりがい

――お電話口でのみのコミュニケーションを円滑に進めるコツなどはありますか？

「コールに関してはお任せします！」と全面的に信頼してくださるクライアントもいらっしゃるので、よりお役に立てるよう日々スキルや知識のブラッシュアップをはかり、
何か少しでも改善できる点があればすぐにお伝えするようにしています。

また、自分はクライアントの顔としてお客様に接しているのだということを常に忘れずに、明るく気持ちのよい対応を心がけています。

毎日のちょっとした工夫で変わる！コールスキルの磨き方

――日常的にできるコール業務のスキルアップ術などあれば、ぜひ教えていただきたいです。

喋りながらのタイピングに慣れることで、コール業務のスキルアップができると思います。

それと、電話でも表情は伝わるので、対面しているときのように笑顔でお話をすると声のトーンが明るくなり、印象はかなり変わると思います。

小さな声も拾えるチームへ。フジ子さんが大切にしていること

――フジ子さんとしてお仕事するうえで、大切にしている価値観を教えてください。

チーム制で動いているので、チームのみなさんとのコミュニケーションを大切にしています。

互いに助け合いながら、どんな小さなことでも相談できる環境を作れたらいいなと思っています。

未経験からスタートできる！フジ子さんの「コール業務」

現在、コール業務のスペシャリストとして活躍中のりささんですが、じつは未経験からコール業務に挑戦されたお一人です。
これから「コール業務をやってみたい」と思っている方に向けて、りささんはこう語ってくれました。

「最初から特別なスキルがなくても、電話対応に抵抗がない方なら大丈夫◎
落ち着いて電話ができる、明るく電話ができる、ということがいちばん大切だと思います」

実際に働く中でスキルアップできる環境なので、未経験の方でも安心してチャレンジしていただけます！

ライフスタイルに合わせて働ける「フジ子さん」のコール業務

「フジ子さん」のコール担当は、週4日・1日3時間～ちいさくスタートできるのが魅力。

「未経験だけど、子どもが学校に行っている間に少しだけ働きたい」
「コール経験をいかして、しっかり稼働したい」

など、ライフスタイルにあわせて、働き方を調整していただきやすい職種です◎

稼働時間は 1日3時間～（週4～5日）、当社の営業時間（平日9:00〜18:00）内であれば調整可能。
子育て中の方や副業として探している方にもピッタリのお仕事です！

ご興味のある方は募集要項から詳細をチェックしてみてくださいね＾＾

✅ 【オンラインアシスタント（コール担当）】の働き方を見てみる

職種で悩んでいる方は【カジュアル面談】もご活用ください

オンラインアシスタント「フジ子さん」の職種はさまざま。
現在募集中の職種については、募集要項（リンク）をチェックしてみてくださいね♪

「職種ごとの違いが気になる」
「自分が希望する働き方ができるか確認したい」

そんな方は、ぜひ「カジュアル面談」をご活用ください＾＾

カジュアル面談は、当社の採用チームスタッフと顔を合わせて「フジ子さん」の働き方について詳しく聞いたり、会社の雰囲気を感じていただいたりするための面談です◎

● 書類不要（選考ではありません）
● オンライン実施
● 所要時間は15～30分
● お子さま同席OK

応募必須ではないので「今後のために聞いておきたい」という方もお気軽にご予約ください。

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リモートワーク未経験からスタートした方が約半数の「フジ子さん」は、新人サポートも充実。
新しい働き方に挑戦したい方にぴったりの環境があります。

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※インタビュー内容は取材当時のものです。