株式会社ワッションの導入事例

海外メーカーの日本代理店業務を全国的に行っております。海外メーカーの日本支社の設立、営業戦略の立案及び日本の販売店への輸入代行サービスの提供や、輸出入とマーケティングのコンサルティングなども行っています。

経理業務（請求書作成、売上管理、経費精算、会計ソフトの入力など）, 秘書業務（スケジュール調整、出張手配、名刺管理、書類整理など）, マーケティングサポート（競合リサーチ、各種データ集計、資料作成、記事作成、トレンドチェックなど）, ECサイト運営業務（商品登録や在庫管理、受注・出荷管理、顧客対応、物流手配など）, コール業務（インバウンド･アウトバウンドコール、代表電話対応、スクリプト作成、報告シート作成など）を依頼しています。

カスタマーサポートのスタッフが足りておらず、売上は上がっても顧客満足に繋がりにくいことが課題でした。採用しても離職などで安定した人員確保が難しく、綱渡り状態でした。

10時間単位で依頼できる, 最短1ヶ月から契約・プラン変更・解約可, チーム制で対応するため、常に安定した稼働が担保されているという点が決め手でした。

不安なことは特になかったですね。

依頼したい業務についてまずプランナーさんに相談すると、解決方法を提案してくれるため、その後どのように依頼していくべきかの答えも見つかることが利用するうちに分かってきました。

会社の課題であったカスタマーサポートの顧客満足度向上に効果があったと感じます。社員が本来やるべき仕事に集中でき、社員のモチベーションアップにも繋がっていると感じています。

デメリットとしては、こちらの優先順位がなかなか伝わりづらく、意思疎通がしにくいと感じる部分もあります。また、新しい依頼の際は依頼内容をフジ子さんの中でも確認する時間が必要なので、その時間を加味して依頼する必要があることです。

一度依頼すれば、担当のアシスタントさんがが変わったとしても、引継ぎをフジ子さん同士でやってくれるため、弊社側からの引継ぎが不要な点が、作業効率も上がり、おすすめです。