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特定の業務に適正を持つメンバーがいない、とはいえメンバーを1人追加するほどの業務量ではない・・・という状況で、外注化を検討しました。

価格がリーズナブルで導入しやすい点と、対応可能な業務範囲が幅広いので、依頼業務について悩まずに済みそうだった点です。
また、社内他部署による利用実績があったことも大きいです。

作業依頼の出し方、コミュニケーションの取り方、業務のクオリティとスピードにはやや不安がありました。

依頼の出し方は、実際にやってみてすり合わせることで解消できました。
コミュニケーションについては社内利用のSlackにて、社内と同じ感覚で実施できました。
クオリティ・速度はある程度割り切るつもりもあり、想定通りで不満はありません。

コスト削減への効果があると思っています。

適正メンバーがいない、とはいえメンバーを1人追加するほどの業務量ではない・・・という状況でしたので、コスト面を鑑みて良い落とし所になったと思います。

メリットは、n名分の人材管理コストが不要になることです。デメリットとしては、対応速度や納期の判明がどうしても社内で直接やり取りするよりは遅くなる部分があります。

適正メンバーがいない、とはいえメンバーを1人追加するほどの業務量ではない・・・という状況における、コストパフォーマンスは非常に良いです。