オンラインアシスタント®フジ子さんオンラインアシスタント®フジ子さん

よくあるご質問

Q&A

フジ子さんについて

アシスタントについて

Q
アシスタントはどこで作業していますか?
A
アシスタントは原則リモートワークですが、印刷や郵送といったオフライン業務は、弊社拠点にて対応可能です。
Q
アシスタントの対応人数は何人か?依頼は誰に、何人にすればいいですか?
A
ご依頼内容やご契約時間によって対応するチームの構成は異なります。
ご依頼のやり取りにつきましては、基本的に1名としておりますが、プランによって複数名が対応する場合もあります。
チーム内のディレクションや、業務の割り当てはすべてチーム内で行いますので、「誰にどの業務を頼むか」といったタスク管理の手間を最小限に抑えられます。
Q
アシスタントの変更・指名は可能ですか?
A
個別アシスタントの指名や交代はお承りいたしかねます。
基本的にチームで対応しておりますので、ご了承ください。
業務についてお困りの事がありましたら、担当プランナーまでご相談ください。
Q
担当アシスタントはどのように決まるのですか?一度決まったら変更はできませんか?
A
ご依頼内容、ご契約時間などを基に担当チームを決定いたします。ユーザーからのアシスタントの指名/交代のご要望はお承りいたしかねます。業務についてお困りの事がありましたら、担当プランナーまでご相談ください。
Q
アシスタントのアシスタントの経歴や実績、スキルを知りたい。(TOEICのスコアなど)
A
フジ子さんはチーム体制にてユーザーからのご依頼業務をサポートしております。そのため、アシスタント個人のスキルや経歴についての情報開示はいたしかねます。
Q
こちらが望むスキルを提供してもらえない時も交代できないのでしょうか?
A
アシスタントのご指名・交代はお承りいたしかねます。問題が生じた際にはチームプランナーまでご相談いただけましたら、解決策をご提案いたします。
Q
アシスタントの個々の能力で作業時間が変化しないか?
A
アシスタントは日々、個人のスキルアップを図るとともに、チーム体制にてユーザーからのご依頼業務をサポートすることで安定したサービスの提供を目指しております。
Q
アシスタントの品質を担保するためにどのような取り組みをしているのか
A
フジ子さんは厳選な採用基準を設けるとともに、採用後も継続的な研修を実施することでユーザーへのサービス品質を維持しております。
Q
引き継ぎやフジ子さん内での情報共有はこちらの依頼なく行われますか?
A
フジ子さんでは、ユーザー情報を担当チーム内で情報共有を図っております。
情報共有や引継ぎはご契約時間を使用しておりますので、ご希望があれば引き継ぎ等で使用した時間等を報告させていただくことも可能となります。

作業時間について

Q
月初にまとめて時間を使って欲しいなど、日によって対応時間が異なる対応は可能ですか?
A
可能です。
もし決まった時期に決まった作業があるようでしたら、ご契約時やキックオフミーティングなどでお伝えください。
不定期の作業につきましては、日程に余裕を持ってご要望をお伝えいただけましたら極力ご意向に添うようにご対応いたしますが、リソース状況により調整させていただく場合もございます。予めご了承ください。
Q
月単位での稼働時間は決まっているけど、一日の稼働時間に決まりはありますか?
A
プラン毎に1日平均の目安となるお時間を決めておりますが、ご要望により適宜ご相談させていただきます。
Q
各作業にかかる目安の時間を教えてください。
A
ご依頼いただく業務の詳細内容により対応時間は異なる可能性がございます。無料トライアルをお試しいただくことが可能ですので、個別の業務内容については、別途ご相談ください。
Q
待機時間も含めて契約時間の計上になりますか?
A
待機が必要な業務をご希望の場合、待機時間はお時間計上の対象となります。(受電対応など)
その場合、待機中にご依頼がない場合でも、待機時間はお時間計上となります。
待機が不要な業務の場合は作業時間のみの計上となりますのでご安心ください。
Q
こちらが依頼した時にすぐ対応してもらえるのでしょうか?
A
フジ子さんでは原則、最短翌営業日~のご報告にて対応させていただいておりますが、できる限りの対応をさせていただきますので、アシスタントまでご相談ください。
Q
納期がある作業の場合、事前に依頼すれば期日までに対応可能ですか?
A
日程に余裕を持ってご要望をお伝えいただけましたら極力ご意向に添うようにご対応いたしますが、作業内容やご依頼いただく際の状況にもよりますので、まずは早目にご相談ください。ご相談いただきました内容を基に実現可能なスケジュールや方法をご提案いたします。
Q
作業前に事前に時間計測可能ですか?
A
ご依頼いただく業務の詳細内容により対応時間は異なる可能性がございますので、本着手前に15分など時間を決めてテスト対応し、進捗を共有した上で本着手に進むなど、安心できる方法で進めさせていただきます。また、ご契約前に無料トライアルをお試しいただくことが可能ですので、個別の業務内容については、別途ご相談ください。
Q
実際の作業にかかる時間のほかに契約時間を使ことはありますか?
A
お打ち合わせ、アシスタントがチーム内で情報を共有する時間、ご報告のお時間も全て契約時間を使用いたします。

セキュリティ・実績について

Q
個人情報保護に関してどのような対策をしていますか?
A
弊社ではプライバシーポリシー(https://fujiko-san.com/policy/)を定めております。また、定期的に個人情報に関する研修を行い、プライバシーポリシーを遵守し、個人情報の保護に努めております。
Q
制作サンプルを事前に確認することは可能ですか?
A
具体的な対応事例のご提供は対応いたしかねますが、無料トライアルをお試しいただくことが可能ですので、詳細は別途ご相談ください。
Q
御社のサービスを導入しているクライアント数を教えてください。
A
2026年時点では累計ユーザー数2,800社以上となっております。
上場企業や大学、行政等をはじめ、さまざまな規模、業態業種のユーザーとお取引いただいております。
Q
上場企業や大学、行政などの導入実績はありますか?
A
上場企業や大学、行政等をはじめ、さまざまな規模、業種のユーザーとお取引いただいております。
Q
フジ子さんの作業によって情報が漏洩した場合、会社としてどう責任をとってもらえるのですか?
A
弊社と締結致しました秘密保持契約における情報漏洩(契約違反)が発生した場合には、生じた損害につきまして、その直接かつ通常範囲の損害を賠償いたします。

その他

Q
業務の依頼をメールですることは可能ですか?
A
可能です。メール以外にもChatwork・Slack・メール・LINE (LINEWORKS)・Microsoft Teams などのツールを使用して依頼実績もございます。
記載のもの以外にもご希望のご連絡ツールがございましたらご相談ください。
Q
丸投げのような形ですべてフジ子さんに対応してもらうことは可能ですか?
A
ユーザーからご依頼のもと業務を遂行するサービスとなっておりますため、ご依頼の作業内容について、不明点等はお伺いさせていただきながら対応いたします。
Q
打ち合わせは録画しないといけませんか?その場合動画データを共有してもらうことは可能ですか?
A
弊社のサービス向上と、内容確認の為録画させていただきます。また録画データのお渡しはご対応いたしかねます。
Q
業務改善などの提案(コンサルティング業務)は可能ですか?
A
ユーザーからの業務の提案や改善を行うようなコンサルティング業務にはアシスタントは対応しておりません。ご依頼をもとに、業務を遂行、サポートするサービスとなっております。
Q
自社のクライアントの業務代行は可能ですか?
A
ユーザーのクライアント様との直接のやりとりや作業のご依頼は対応いたしかねますが、弊社とご契約いただいているユーザーからのご依頼を受け、弊社のアシスタントが業務遂行の上、成果物をユーザーへお渡しさせていただくことは可能です。
Q
PCや携帯電話など支給した端末をして使っての業務は可能ですか?
A
事前確認が必要となりますので、お問い合わせフォームもしくは弊社営業担当にお問い合わせください。
Q
予測と実績と大きく乖離があった場合はどうなりますか?
A
想定業務時間と実際の対応時間が異なる場合につきましては、対応させていただいたお時間は請求の対象となりますが、フジ子さんでは、業務の途中経過のご報告等により、ご依頼いただいた業務の予測と実績の乖離を極力発生させないよう対策しております。

Q&A

サービスについて

コミュニケーションについて

Q
業務を開始するにあたって特別な準備や書類は必要ですか?
A
特別な準備は不要です。現在お使いのチャットツールにおいて、フジ子さん専用のアカウントを作成・ご共有いただくことですぐに連携を開始できます。
Q
作業の依頼はどのようにすればいいのか?連絡ツールなど。
A
それぞれのユーザーのご要望に合わせて、メール、電話、チャット、オンラインMTGさまざまな方法でご依頼に対応しております。
Q
定期的にオンラインMTGをすることは可能ですか?
A
可能です。毎週定時で開催する、または隔週で開催するなど、ご希望の日時で依頼業務の進捗確認やすり合わせにご活用いただくことが多いです。なお、スタート直後は毎日10分15分など共有・認識合わせにご活用いただくことでスムーズに進むことが多いとのご意見もいただきます。
Q
こちらから依頼を出さない限り稼働しませんか?
A
ユーザーのご依頼を元に作業を実施いたしますので、ご依頼いただいていない作業はいたしません。またお声がけにつきましては、定期的に行います。
Q
こちらから声掛けをしたら、すぐにフジ子さんから返事をもらえるのでしょうか?
A
ご連絡の確認につきましては、事前にユーザーと取り決めさせていただいた時間・回数・方法での確認を基本としております。
常時確認が必要で、待機をご希望の場合、待機時間はお時間計上の対象となります。待機中にご依頼がない場合でも待機時間はお時間計上となります。

オフライン業務について

Q
郵送物の受け取りは可能ですか?
A
弊社BPOセンターへ転送いただく方法にて対応が可能です。ただし弊社オフィスでの受け取りが可能な一般的なサイズ・内容物に限ります。現金書留や、クレジットカード等の本人確認が必要な重要書類の受け取りは対応いたしかねます。また量や時期によってはお受け取りができないケースがございますので、詳しくはお問合せにてヒアリングの上ご回答させていただきます。
Q
領収書やレシートを送って仕分けしてもらうことは可能ですか?
A
可能です。現物を郵送またはデータでお送りいただき対応いたします。希望納期や方法についてはお問合せにて営業担当にご相談ください。
Q
手紙の執筆代行は可能ですか?
A
承っております。ユーザーからご用意いただいた文書の代筆、文書内容のリサーチ業務などご対応させていただきます。
Q
会社に訪問してもらうことは可能ですか?
A
ご対応いたしかねます。

Web業務について

Q
広告運用は可能ですか?
A
成果報酬による広告運用は対応しておりませんが、初期設定などの部分的なサポートや、広告文の作成などマニュアルもしくは作業レクチャーによるご依頼の範囲での対応は可能です。
Q
ECサイトの出品作業代行は可能ですか?
A
対応可能です。アカウントをご準備いただき、出品に必要な情報をご提供いただき、マニュアルもしくは作業レクチャーによるご依頼の範囲での対応となります。
Q
HP制作(コーディングなど)は可能ですか?
A
承っております。ノーコードツールや生成AIを活用した作成も可能なため、詳細なご要望を伺い提案させていただきます。お気軽にお問合せにて営業担当にご相談ください。
Q
SNS運用代行は可能ですか?
A
対応可能です。X(旧Twitter)、Instagram、Facebook、LINEなどの各種SNSにおいて、日々の管理・更新作業、投稿用素材のリサーチ、ユーザーとのコミュニケーション代行、投稿スケジュールのカレンダー作成などの対応実績がございます。楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピング、Shopify、BASE、Qoo10、ネクストエンジンなど、多岐にわたるシステムでのサポート実績がございます。
Q
ECサイトのカスタマーサポートは可能ですか?
A
対応可能です。各種ECプラットフォームにおけるお客様からのお問い合わせ対応(メール・チャット・電話)、レビューへの返信代行、受注から発送までの処理、キャンセルや返品・返金対応など、カスタマーサポート全般を承っております。

経理業務

Q
給与計算のサポートはどこまで対応が可能ですか?
A
クラウド給与計算ツールをご利用いただいている場合に限り対応可能です。
給与計算や税額の算出をExcelや電卓を用いて一から手計算で行うことは、社会保険労務士の独占業務に抵触する恐れがあるため、対応いたしかねます。
Q
ネットバンキングで給与振り込みの際の銀行のワンタイムパスのキーはどうしたらいいですか?
A
振り込み作業につきましては、登録作業まで承っております。
ワンタイムパスのご対応につきましては、ご利用中の金融機関によっても対応が異なりますので、詳細につきましては、お問い合わせフォームもしくは弊社営業担当にお問い合わせください。
Q
年末調整は対応可能ですか?
A
税理士の独占業務に該当しない、申告書の抜け漏れ確認やデータの転記入力などの補助的業務であれば対応可能です。 税務申告の手続きそのものはお受けいたしかねます。
Q
経理ツールを使った作業は可能ですか?
A
対応可能です。freee、マネーフォワード、弥生会計などの各種クラウド型経理ツールの利用実績がございます。 ただし、お客様固有のローカルシステムや、特殊なインストールが必要なソフトウェアの場合は、事前に使用環境・想定依頼業務をヒアリングの上、当社にて確認検討をさせていただきます
Q
インボイス制度や電子帳簿保存法に対応した経理処理は依頼可能ですか?
A
はい、可能です。インボイス制度(適格請求書)の要件確認・税区分チェックや専用システムを用いた電子保存、社内マニュアルの整備まで幅広く対応可能です。ぜひお問い合わせにて詳しく希望のご依頼業務をご相談ください。

秘書業務

Q
代表のスケジュール管理・リマインドなどは可能ですか?
A
承っております。秘書業務として、代表者様をはじめとする役員や従業員の方のスケジュール管理・調整、および各種リマインド業務は非常に多くの対応実績がございます
Q
ホテル予約、飛行機のチケット手配もお願い可能ですか?
A
承っております。 秘書業務の一環として、国内外のホテル予約や、飛行機(航空券)・新幹線などのチケット手配業務は多数の対応実績がございます。ホテルや航空券の手配など、代金やキャンセル料が発生する可能性のあるご依頼については、トラブルを未然に防ぐため、以下の点にご理解とご協力をいただいております。
・事前確認とダブルチェックの実施
・免責事項のご案内
・キャンセル規定の確認
Q
メール返信代行は可能ですか?
A
対応可能です。 取引先やお客様からのメールの確認、および返信代行業務は多数の対応実績がございます。
「フジ子さん専用」のメールアカウントを作成・共有いただきご要望やご利用環境に合わせて対応いたします。
Q
プライベートな用事でのリサーチは依頼可能ですか?(食事会場の手配など)
A
個人でのご契約、また法人代表者からのご依頼の場合には、私用に関するリサーチ作業も承っております。

翻訳業務

Q
仕様書の翻訳は可能ですか?
A
可能ですが、専門的な知識が必要な場合は、ご希望に添えかねる場合もございます。
Q
英語(日英・英日)や、中国語、韓国語の翻訳対応は可能ですか?
A
中国語および韓国語の翻訳には対応しておりません。
なお、日本語から英語(または英語から日本語)の翻訳対応は可能です。どうぞお気軽にご相談ください。
Q
業務のやりとりは英語で可能ですか?また、日本語以外の言語はどこまで対応可能ですか?
A
承っております。エキスパートレベルの翻訳などにも対応しております。対応可能言語など、詳細はお問い合わせフォーム、もしくは弊社営業担当にお問い合わせください。

コール業務

Q
架電業務の代行は可能ですか?
A
承っております。具体的な内容により対応が異なりますので、詳細はお問い合わせフォーム、もしくは弊社営業担当にお問い合わせください。
Q
受電業務の代行は可能ですか?
A
承っております。サービスをご利用いただく際には、弊社指定の電話ツールのご用意をお願いしております。なお、通話にかかる費用はユーザーでご負担をお願いいたします。待機の対応が必要な場合はご相談ください。
Q
電話業務を依頼する際、電話番号の用意は必要ですか?
A
原則としてお電話番号をご準備いただく必要がありますが、ご用意が難しい場合はフジ子さんの有料オプション(コールツールオプション)の対応も可能です。詳細はお問合せにて営業担当にご相談ください。

その他

Q
依頼する作業にはすべてマニュアルが必要ですか?
A
マニュアルのご用意が無い場合は、作業レクチャーをお願いいたします。レクチャーいただいた内容を元にマニュアル作成のご依頼も承ります。
Q
アシスタントPCにインストールして対応する業務の対応は可能ですか?また、VPN接続での作業は可能ですか?
A
セキュリティ要件を満たす場合、指定ソフトのインストールやVPN接続での作業も可能です。 ただし、高度な情報セキュリティ要件(IP制限の厳格な指定など)がある場合や、アシスタント個人のPC環境に影響を与えるソフトの場合はお断りする可能性がございます。詳細は初回のお打ち合わせにて詳細をヒアリングの上、実現可能な方法を検討の上回答をさせていただきます。
Q
オンラインセミナーの司会代行は可能ですか?
A
具体的な内容により対応が異なりますので、詳細はお問い合わせフォーム、もしくは弊社営業担当にお問い合わせください。またオンラインセミナーの準備から開催後のフォローまで幅広くサポートできますので、ぜひご相談ください。
Q
助成金や補助金の申請サポートはどこまで可能ですか?
A
補助金の申請につきましては、書類作成のサポートまで承っております。提出におきましては、最終のご確認をユーザーにご対応していただきます。
助成金につきましては、お届けに必要な書類や様式のリサーチ、社労士など士業へのご依頼サポートをいたします。
Q
オンライン面接の代行は可能ですか?
A
日程調整や、面接ツール(ZoomやGoogle Meetなど)のURL発行、事前に定められたチェック項目に基づくヒアリング等のサポートは可能です。 ただし、面接での合否の判断や、応募者への直接の勧誘行為はお受けいたしかねます。
Q
PowerPoint資料の作成代行は可能ですか?
A
承っております。デザイン性の高い資料作成をご希望の場合には、事前のお打ち合わせにて詳細お伺いいたします。
Q
物品の購入サイトの登録やクラウドツールのアカウント作成代行は可能ですか?
A
各種サービス及び、
クラウドツールのアカウント作成代行はお承りいたしかねます。
Q
必要なツール等、アカウントの作成は依頼可能ですか? (例:Googleアカウント、楽天アカウント、その他ツールなど、他サービスのアカウント)
A
恐れ入りますが、ユーザー(ご担当者様)にて、作成をお願いしております。
Q
印刷や郵送など、実費が必要な業務も依頼可能ですか?
A
承っております。 印刷代や郵送費などの実費(立替費)が発生した場合は、毎月月末締めで計算し、作業対応時間とあわせて翌月末のサービス利用料に加算してご請求させていただきます
Q
ブログ記事のライティング代行は可能ですか?(SEOライティングも)
A
承っております。
具体的な内容により対応が異なりますので、詳細はお問い合わせフォーム、もしくは弊社営業担当にお問い合わせください。またブログ記事の執筆に加えて、記事内に挿入する画像の作成や、WordPressなどのシステムへの入稿作業までを一貫してお任せいただくことも可能ですので、ぜひご相談ください。

Q&A

ご契約について

ご契約前

Q
こちらが指定する日、もしくは指定する期間(〇月のみ)で業務依頼をすることは可能ですか?
A
有期契約でのお申し込みにて承っております。最短1ヶ月からご契約いただけますが、サービス開始日が月の半ばの場合につきましては、初月は日割り、翌月末までのご契約となります。
Q
個人の申し込みをした場合、契約者本人以外の方からの依頼は可能ですか?
A
個人でのお申込みの場合、ユーザーとのご関係の確認および、弊社が指定する事項を記入したものをご登録いただき、ご担当の方にご依頼いただくことも可能となります。
ご契約プランに応じて登録できる利用者が異なりますので、弊社営業担当にお問い合わせください。
Q
個人での利用申し込みは可能ですか?
A
個人名義でのお申込みも承っております。
Q
1ヶ月だけの利用は可能ですか?
A
有期契約でのお申し込みにて承っております。最短1ヶ月からご契約いただけますが、サービス開始日が月の半ばの場合につきましては、初月は日割り、翌月末までのご契約となります。
Q
コールプランは80時間より少ない時間での対応は可能ですか?
A
ご対応いたしかねます。
Q
通常契約と有期契約の違いについて
A
有期契約:あらかじめ、ご契約期間を指定いただくご契約
通常契約:自動更新型のご契約
Q
営業時間(9-18時)外や土日の対応はできますか?
A
時間外プランをご契約頂くことで対応可能でございます。
Q
毎月の支払が手間なので半年分などまとめての支払いは可能ですか?
A
詳細はお問い合わせフォーム、もしくは弊社営業担当にお問い合わせください。

料金・プランについて

Q
初期費用はかかりますか?
A
初期費用や登録料などは一切かかりません。お気軽にご契約を開始いただけます。
Q
なぜフジ子さんは他と比べてこんなに安いのですか?
A
「フジ子さん」は持続可能なフルタイムの利用料金体型を最も大切にし、オンラインアシスタントをもっと身近に感じていただけるよう、ご利用しやすい価格でのサービスの提供の実現を目指しております。
Q
契約プランはいつでも変更可能ですか?
A
毎月のご契約プラン変更締切日までにご連絡をいただければ、翌月から変更が可能となります。
Q
20時間より少ない時間で契約は可能ですか?
A
10時間プランというお試ししやすいプランもご用意しておりますので、営業担当へご相談ください。
Q
使いきれなかった時間は翌月に繰り越せますか?
A
『繰越プラン』をご契約いただくことで翌月への繰り越しが可能です。 通常のプランでは、余った時間の繰り越しはできず当月使い切りとなりますので、依頼業務のボリュームや使い方に応じてプランをご選択ください。

支払いについて

Q
口座振替依頼書を提出したが、いつから開始されますか?
A
不備等なければ、ご提出から2~3か月後から口座振替が開始されます。
Q
口座振替の手続きが完了したことは連絡がきますか?
A
個別の連絡はいたしておりません。請求書のお支払い方法が「口座振替」になっていることをご確認ください。
Q
「JCB)ロボツトペイ」で引き落としがあったが、フジ子さんの引き落としですか?
A
他の企業様でも請求管理ロボの口座振替を使用している場合、請求書の金額と一致しているかご確認をお願いします。また、口座振替失敗の場合は、未入金連絡をしております。
Q
デポジットのご案内が届きました。申し込み手続きは必要ですか?
A
手続きは必要ありません。必要な金額を必要なタイミングでご入金ください。ご入金の翌営業日午後より、対応いたします。
不明点がある場合は、担当アシスタント、プランナーまでご連絡ください。
Q
立替金の請求はいつされますか?
A
立替費は毎月月末締めとし、翌月末のサービス利用料に加算してご請求させていただきます。
Q
請求書は通常いつ送付されますか?
A
原則、翌月の第3営業日に送付いたしますが、プラン変更検討中の場合など、一部においては翌月10営業日前後の送付になることがございます。

その他

Q
お試しで利用することはできますか?
A
サービス開始前に無料トライアルでお試しいただけます。
また、お試ししやすい10時間もご用意しておりますので、営業担当へご相談ください。
Q
サービスを一時的に利用停止にすることは可能ですか?
A
申し訳ございませんが、サービスを一時的に休止(一旦停止し、後日再開)する対応は行っておりません。そのため、一時的なご利用停止をご希望の場合は、以下のいずれかの方法をご検討いただいております。
・一旦ご解約いただき、再度必要になった際にご契約いただく
・一番小さなプランに変更して継続する
Q
複数会社を経営しています。会社ごとに契約する必要がありますか?
A
会社ごとのご契約をお願いいたします。

その他ご質問・ご相談は、お気軽にお問い合わせください。