コールセンター

ユーザー目線としてもよく見かけるヘルプデスク。ユーザーの問い合わせ対応や、社内システムのサポートやトラブル解決など、満足度の向上や円滑な運営のために、近年多くの企業が導入しています。 しかし、人材の確保・育成やシステムの…

コールセンター業務は直接顧客や取引先の声を聞くことができることから、企業のサービス向上、評判に直結する重要な業務の一つです。 しかしコア業務に併せて行うにはリソースが足らず、コールセンター業務の導入・存続を悩んでいる企業…

顧客からの問い合わせや受注などの電話対応に追われ、本来の営業活動などコア業務に集中できないとお悩みではありませんか？ 電話対応は大事にしたい、けれどコア業務にも注力したい。そんなお悩みを解決する方法の１つにコールセンター…

企業と顧客をつなぐ重要な部門であるカスタマーサポートセンター（お客様相談室）。 問い合わせに真摯に対応し、顧客の問題を解決できれば、製品の継続利用や企業の信頼アップにつながります。そのため、スタッフの教育やスムーズな対応…

ヘルプデスクは、顧客や社員の課題解決に繋がる大事な役割を持っており、商品やサービスを取り扱う企業にとって必要不可欠な部署です。 しかしながら、ヘルプデスクの業務範囲は広く、その仕事内容について詳しく知らない方も多いでしょ…

「最近、海外ユーザーからの問い合わせが増えてきたが、英語を話せる従業員が少なくて対応に困っている」 「時差のある海外ユーザーからの夜間問い合わせに対応したいけれど自社雇用は難しい」 このような課題を抱えている企業におすす…

電話での問い合わせが多すぎて他の仕事が追いつかないなど、悩みを抱えている企業は多いのではないでしょうか。そんなときは電話代行サービスを利用し、コア業務に専念できる環境を整えるのがおすすめです。 しかし、サービスを提供する…