オンライン秘書サービスとクラウドソーシングの違いは？料金・対応業務・選び方を比較

オンライン秘書の導入を検討する際、「クラウドソーシングとオンライン秘書サービスは何が違うのか」「自社にはどちらが適しているのか」と迷う方もいるのではないでしょうか。

どちらも外部人材に業務を任せられる方法ですが、料金体系や人材選定、業務管理の仕組みなどに違いがあります。依頼する業務内容や社内の管理体制に応じて、適切な方法を選ぶことが大切です。

本記事では、オンライン秘書の料金相場や選び方をはじめ、クラウドソーシングとの違い、代表的な4サービスの特徴を比較します。

オンライン秘書サービスを利用するメリット・デメリットも解説するので、依頼先を検討する際の参考にしてください。

オンライン秘書サービスとは？

オンライン秘書サービスとは、秘書業務やバックオフィス業務をオンラインで外部に委託できるサービスです。チャットツールやクラウドツールを通じて業務を進められるため、企業や個人事業主の業務負担を軽減できます。

また、サービスによっては必要な時間に応じて依頼できる柔軟さも魅力です。ただし、最低契約時間や契約期間はサービスごとに異なるため、事前の確認が必要です。人件費を抑えながら業務効率化を図れる手段として、近年注目されています。

オンライン秘書に依頼できる業務

オンライン秘書には、幅広い業務を依頼できます。日常的な事務業務が中心で、例えば以下のような内容があります。

対応できる範囲は、依頼先のスキルによって異なります。

日常業務を任せることで、重要なコア業務に集中しやすくなる点も大きなメリットです。

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オンライン秘書を手軽に探す方法

オンライン秘書を探す方法はいくつかありますが、主に「クラウドソーシング」と「オンライン秘書サービス」の2つにわかれます。

費用・手軽さ・サポート体制に違いがあるため、目的に応じて選ぶことが重要です。

方法1：クラウドソーシング

まず、コストを抑えて試したい場合はクラウドソーシングが適しています。CrowdWorksやランサーズでは多くのフリーランスが登録しており、募集をかけるだけで候補者を集められます。

時間単価制では1時間あたり1,000～2,000円程度、固定報酬制やパッケージ形式では1万～5万円程度の募集・出品例があります。短時間や単発の業務も依頼できるため、初めて外注を検討する場合にも選択肢となります。

ただし、スキルや対応力には個人差があるため、実績や評価の確認は欠かせません。

方法2：オンライン秘書サービス

継続的に業務を任せたい場合は、オンライン秘書サービスの利用が適しています。運営会社が依頼内容に応じてスタッフを手配するため、自社で人材を募集・選考する手間を省けるのが特徴です。

秘書業務だけでなく、経理や人事、Web運用など幅広い業務に対応しており、複数の仕事をまとめて依頼することも可能です。また、チーム体制で業務を管理するサービスなら、担当者の不在時にも継続的なサポートを受けやすくなります。

依頼先を探す際は、各サービスの公式サイトで対応業務や料金プラン、契約条件などを比較してください。無料相談やトライアルを利用できる場合は、実際の対応や業務の進め方を確認してから契約を判断しましょう。

オンライン秘書の料金相場｜クラウドソーシングと専門サービスの費用目安

オンライン秘書の料金目安は、本記事で比較するクラウドソーシング2社の募集・出品例と、オンライン秘書サービス2社の料金をもとにまとめています。

依頼方法によって料金体系が異なるため、それぞれの費用目安と追加料金について確認しておきましょう。

クラウドソーシングは依頼内容・契約形態によって費用が変わる

クラウドソーシングでは、時間単価制と固定報酬制が主な契約形態です。料金は依頼する業務の内容や難易度、作業時間、ワーカーのスキルなどによって異なります。

時間単価制では、1時間あたり1,000～2,000円程度の募集例があります。一方、固定報酬制やパッケージ形式では、1万～5万円程度の案件もあり、金額は業務内容や作業量によって異なります。

単発の資料作成やデータ入力など、依頼範囲が明確な業務は固定報酬制が適しています。継続的な事務サポートなど、作業量が変動する業務には時間単価制が向いているでしょう。

ただし、報酬額はワーカーごとに設定されるため、同じ業務でも費用が異なります。契約前に作業範囲や想定時間、税込の支払総額を確認することが重要です。

オンライン秘書サービスは契約時間と月額プランで料金が決まる

オンライン秘書サービスは、月間の稼働時間に応じて料金が設定される月額制が中心です。

料金の目安は、月10時間程度のプランで3万円台から、月30時間程度では10万円前後です。契約時間が増えるほど月額料金も高くなりますが、複数の業務をまとめて依頼できるサービスもあります。

また、プランの変更条件や最低契約期間はサービスによって異なります。毎月の業務量に合わせて契約時間を変更できる場合もあれば、一定期間の継続契約が必要な場合もあるため、利用目的にあったプランを選ぶことが大切です。

月額料金以外に発生する費用も確認する

オンライン秘書を依頼する際は、基本料金だけでなく、追加費用の有無も確認しておく必要があります。

例えば、契約時間を超えた作業や夜間・休日の対応、通常の業務範囲に含まれない作業などには、別途料金が発生する場合があります。

クラウドソーシングでは、発注者側のシステム利用料や有料オプションの料金も確認が必要です。手数料の仕組みはプラットフォームごとに異なるため、ワーカーへの報酬額と実際の支払総額が一致するとは限りません。

料金を比較する際は、基本プランに含まれる業務範囲や稼働時間、追加費用の発生条件まで含めて判断しましょう。

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オンライン秘書サービスの選び方

オンライン秘書サービスは、料金だけでなく、対応業務やサポート体制なども比較して選ぶことが大切です。導入後のミスマッチを防ぐために、契約前に確認しておきたい項目を整理します。

依頼する業務内容を事前に明確にする

依頼する業務の範囲とゴールを具体的に定義しておくことが重要です。作業内容が曖昧なままだと、認識のズレや手戻りが発生しやすくなります。

「どの業務を」「どのレベルまで」「いつまでに」対応してほしいのかを整理し、可能であれば手順やフォーマットも共有しておくとスムーズです。業務内容を明確にしておくことで、成果物の品質と作業効率の安定につながります。

月額料金だけでなく契約時間・追加料金・解約条件も比較する

オンライン秘書サービスを選ぶ際は、月額料金だけでなく、契約時間や追加料金、解約条件まで含めて比較することが重要です。 月額料金が安くても、利用できる時間が短かったり、依頼する業務によって追加費用が発生したりする場合もあります。

契約前には、月に利用できる時間数や時間超過時の料金、未消化時間の繰り越し可否などを確認しましょう。 また、最低契約期間や解約時の通知期限、違約金の有無などもサービスによって異なります。想定する業務量と予算に合っているかを確認し、総合的なコストと契約の柔軟性を踏まえて選ぶことが大切です。

機密情報を扱う業務ではセキュリティ対策と秘密保持契約を確認する

情報管理のルールや環境が整っているかを事前に把握しておく必要があります。業務内容によっては、顧客情報や社内データなどの機密情報を扱う場面もあります。

使用する端末や通信環境、パスワード管理の方法、データの取り扱いルールに加え、Pマーク（プライバシーマーク）やISMSを取得しているかも確認しておくと安心です。必要に応じて、秘密保持契約の締結も検討しましょう。

社内メンバーとの連携や連絡体制に問題がないか確認する

他メンバーと連携する業務に対応できるかを確認しておく必要があります。オンライン秘書は単独作業だけでなく、社内メンバーや他の外注先とやり取りしながら進めるケースも少なくありません。

SlackやChatworkなどのツール使用経験、報連相の頻度、対応可能な時間帯を事前に確認しておくことで、連携時のトラブルを防ぎやすくなります。継続的な業務では、コミュニケーションスタイルの相性も重要な判断基準です。

担当者の変更や欠員時にも継続して対応できるか確認する 

担当者が休暇や退職などで対応できなくなった場合に、業務を継続できる体制が整っているか確認しましょう。特に、経理やスケジュール管理など、日常的に発生する業務では、担当者の不在が業務の遅延につながるおそれがあります。

チーム体制で対応するサービスでは、複数のスタッフが業務情報を共有し、担当者の不在時にも別のスタッフが対応できる場合があります。ただし、引き継ぎの仕組みや代替スタッフの確保については、サービスごとに異なります。

契約前には、担当者の変更が必要になった際の手続きや引き継ぎにかかる期間、追加費用の有無などを確認しておくと安心です。業務の属人化を防ぎ、安定して外注を続けられる体制かどうかを見極めましょう。

クラウドソーシングとオンライン秘書サービスの違いを比較

クラウドソーシングとオンライン秘書サービスでは、料金の仕組みだけでなく、業務を任せるまでの手順やサポート体制にも違いがあります。ここでは、3つの観点からそれぞれの特徴を比較します。

料金体系｜クラウドソーシングは単発・時間単位、専門サービスは月額制が中心

クラウドソーシングは、依頼する業務や契約形態に応じて報酬を設定できるのが特徴です。単発の資料作成であれば固定報酬制、継続的な事務作業であれば時間単価制など、業務内容に合わせて契約方法を選べます。

一方、オンライン秘書サービスは、月間の稼働時間に応じた月額制が中心です。あらかじめ契約した時間内で複数の業務を依頼できるため、定期的に発生するバックオフィス業務をまとめて任せたい企業に向いています。

ただし、最低契約期間や未使用時間の扱いはサービスによって異なります。単純な料金の比較だけでなく、業務の発生頻度や必要な稼働時間を踏まえて選ぶことが重要です。

人材選定・業務管理｜クラウドソーシングは自社対応、専門サービスは運営会社がサポート

クラウドソーシングでは、基本的に依頼者自身が募集条件を設定し、応募者の実績やスキルを確認して人材を選定します。契約後も作業指示や進捗確認、成果物のチェックなどを自社で行う必要があります。

一方、オンライン秘書サービスでは、運営会社が依頼内容に応じた人材を手配する仕組みが一般的です。サービスによっては、ディレクターが業務の割り振りや進行管理を担当するため、依頼者が個々のスタッフを直接管理する負担を軽減できます。

自社で人材を選び、細かく指示を出したい場合はクラウドソーシング、採用や日々の管理にかかる負担を減らしたい場合はオンライン秘書サービスが適しています。

対応業務・サポート体制｜クラウドソーシングは個人のスキル、専門サービスはチーム体制が強み

クラウドソーシングでは、契約した個人のスキルや経験によって対応できる業務が決まります。特定の分野に詳しい人材を直接探せる一方、複数の専門業務を依頼する場合は、それぞれに適したワーカーを探す必要が生じることもあります。

オンライン秘書サービスでは、秘書業務や経理、人事、Web運用など、幅広い業務に対応しているのが特徴です。チーム体制を採用しているサービスなら、業務内容に応じて適切なスキルを持つスタッフが対応するため、複数の業務をまとめて依頼しやすくなります。

また、担当者が休暇や退職などで対応できなくなった場合も、代替スタッフによるサポートを受けられるサービスがあります。ただし、専属担当制やチーム制など運営体制は異なるため、対応範囲とあわせて確認しておきましょう。

安いオンラインアシスタント®・オンライン秘書おすすめ5選！料金相場や選び方も解説

【料金・対応業務・サポート体制で比較】オンライン秘書の依頼先4サービス

オンライン秘書の依頼先は、料金だけでなく対応業務やサポート体制にも違いがあります。ここでは、専門サービス2社とクラウドソーシング2社の特徴を比較します。

※CrowdWorksとランサーズの料金は個別の募集・出品例であり、共通料金ではありません。ランサーズは別途クライアント手数料5.5％（税込）が発生します。

【オンライン秘書サービス型】オンラインアシスタント® フジ子さん

出典：オンラインアシスタント® フジ子さん

オンラインアシスタント® フジ子さんは、経理・秘書・人事・総務・Web運用など、幅広い業務を実務経験のあるスタッフがサポートするサービスです。スケジュール管理やメール対応、資料作成、データ入力のほか、経理補助、請求書作成、リサーチ業務、SNS運用サポートなども依頼できます。

月10時間から利用でき、必要な業務量に応じて毎月プランを変更できるため、繁忙期や閑散期にも柔軟に対応できます。また、Pマーク・ISMSを取得しており、情報管理体制の整備にも取り組んでいます。

※『オンラインアシスタント』はBPOテクノロジー株式会社の登録商標です

【オンライン秘書サービス型】HELP YOU

出典：HELP YOU

HELP YOUは、秘書・営業事務・経理・人事・マーケティングなど、さまざまな業務をオンラインで代行するサービスです。担当ディレクターが適切なスタッフを選定する「チームプラン」と、専属アシスタントが対応する「1名専属プラン」があり、依頼内容に応じて選べます。チームプランでは業務マニュアルの作成にも対応しており、特定の担当者に依存せず、継続的に業務を進めやすい体制が特徴です。

【クラウドソーシング型】CrowdWorks

出典：CrowdWorks

CrowdWorks（クラウドワークス）は、企業とフリーランスなどの個人をつなぐクラウドソーシングサービスです。

オンライン秘書やデータ入力、資料作成などの業務を募集でき、応募者のプロフィールや実績、評価を確認して依頼先を選べます。固定報酬制と時間単価制に対応しており、通常のプロジェクト形式では発注者側のシステム利用料がかからないため、単発業務から継続的な依頼まで活用できます。

【クラウドソーシング型】ランサーズ

出典：ランサーズ

ランサーズは、企業がフリーランスや副業人材に業務を直接依頼できるクラウドソーシングサービスです。オンライン秘書や事務作業を依頼する際は、希望する条件で人材を募集する方法と、出品されているパッケージから選ぶ方法があります。実績やスキルを比較して依頼先を選べるほか、仮払い・検収などの取引機能も備えているため、オンライン上で契約から支払いまで進められます。

※パッケージ料金に加え、別途クライアント手数料が発生します。

オンライン秘書サービスを利用する3つのメリット

オンライン秘書サービスを利用すると、採用や人材管理の負担を軽減しながら、必要な業務を外部に任せられます。ここでは、主な3つのメリットについて解説します。

採用・教育の手間をかけずに必要な業務を任せられる

オンライン秘書サービスでは、運営会社が採用・研修したスタッフに業務を依頼できるため、自社で新たに人材を採用する必要がありません。求人募集や応募者の選考、面接などにかかる手間を省きながら、必要なスキルを持つ人材を確保できます。

また、実務経験のあるスタッフが対応するサービスなら、基本的なビジネスマナーや業務スキルを一から教育する負担も軽減できます。

ただし、自社独自の業務ルールや使用ツールについては、事前の説明や情報共有が必要です。依頼内容を明確にしておくことで、スムーズな業務開始につながります。

秘書・経理・人事など複数の業務をまとめて依頼できる

オンライン秘書サービスでは、スケジュール管理やメール対応といった秘書業務だけでなく、経理補助や人事・総務、Web運用など、幅広いバックオフィス業務を依頼できます。

例えば、請求書の作成やデータ入力、採用応募者への連絡など、異なる部門で発生する業務をまとめて外注することも可能です。業務ごとに委託先を探したり、個別に契約を結んだりする手間を減らせます。

さらに、チーム体制を採用しているサービスでは、それぞれの業務に適したスキルを持つスタッフが対応する場合もあります。社内の限られた人員を売上や事業成長に直結するコア業務へ集中させやすくなる点もメリットです。

業務量に応じて契約時間やプランを調整できる

オンライン秘書サービスには、月間の稼働時間に応じた料金プランを用意しているものがあります。必要な業務量に合わせて契約時間を選べるため、フルタイムの従業員を雇用するほどの仕事量がなくても利用しやすい仕組みです。

また、毎月のプラン変更に対応しているサービスなら、繁忙期は契約時間を増やし、業務が落ち着く時期は減らすといった調整もできます。業務量の変動に合わせて外注範囲を見直せるため、必要以上の稼働時間を契約せずに済みます。

ただし、プラン変更の可否や変更期限、最低契約期間などはサービスによって異なります。柔軟に運用したい場合は、契約前に条件を確認しておくことが大切です。

オンライン秘書サービスを導入する前に知っておきたい3つのデメリット

オンライン秘書サービスは業務負担の軽減に役立つ一方、契約内容や運用方法によっては費用や手間が発生します。導入後のミスマッチを防ぐため、主な3つのデメリットを確認しておきましょう。

月額料金が発生するため依頼が少ない月も費用がかかる

オンライン秘書サービスは月額制が中心のため、依頼する業務が少ない月でも契約プランに応じた料金が発生します。例えば、月30時間のプランを契約していても、実際の稼働が10時間程度にとどまれば、未使用の時間が発生する可能性があります。

また、未使用時間を翌月に繰り越せるかどうかは、サービスやプランによって異なります。未使用時間の繰り越しや返金の条件は、サービスや契約プランによって異なるため、事前に確認しておく必要があります。

こうした無駄を防ぐには、事前に依頼する業務を洗い出し、必要な作業時間を見積もることが大切です。毎月の契約時間を柔軟に変更できるサービスを選べば、繁忙期と閑散期の業務量に合わせて費用を調整しやすくなります。

業務の指示やマニュアルの共有には社内の対応が必要

オンライン秘書サービスを利用しても、すべての業務を最初から任せられるわけではありません。業務を正確に進めてもらうには、依頼内容や作業手順、社内独自のルールなどを共有する必要があります。

特に、経理処理や顧客対応など、企業ごとに運用方法が異なる業務では、マニュアルの提供や使用ツールの説明が求められることもあります。情報共有が不十分だと、認識のズレによる作業ミスや手戻りが発生しかねません。

ただし、サービスによっては業務マニュアルの作成や運用フローの整備をサポートしてもらえる場合もあります。社内で対応できる範囲を整理したうえで、初期設定や業務の引き継ぎをどこまで任せられるか確認しておきましょう。

対応時間や依頼できる業務範囲に制限がある

オンライン秘書サービスは、契約内容によって対応可能な時間帯や業務範囲が決められています。そのため、夜間・休日の対応や急ぎの依頼など、希望するタイミングで必ずしもサポートを受けられるとは限りません。

また、オンラインでの業務が基本となるため、来客対応や社内設備の管理など、現地での作業が必要な業務には対応できない場合があります。専門資格が必要な業務についても、依頼先によって対応範囲が異なる点に注意が必要です。

導入前には、対応時間帯や依頼可能な業務、緊急時の連絡方法などを確認しましょう。自社で対応すべき業務と外注できる業務を区別しておくことで、導入後のトラブルを防ぎやすくなります。

まとめ｜オンライン秘書は業務量と管理体制に合わせて依頼先を選ぼう

オンライン秘書は、探し方によってコストや使い勝手が大きく変わります。クラウドソーシングは低コストで始めやすく、スポット業務にも向いていますが、人材選定や管理の工夫が欠かせません。

一方で、安定した運用や幅広い業務対応を求める場合は、サービス型の活用も有効です。自社の業務内容や運用体制にあう方法を選びましょう。

それぞれの特徴や注意点を踏まえ、自社にあった形でオンライン秘書を活用していくことが大切です。