予約代行サービスおすすめ5選！料金や対応業務・選び方を比較

飲食店への電話予約や人気店の空席確認、会食・出張の手配など、予約に関する業務に時間を取られていませんか。

予約代行サービスを利用すれば、店舗への連絡や予約手配の負担を軽減できます。ただし、AIによる電話予約やスタッフによる個別対応など、サービスによって仕組みや対応範囲、料金はさまざまです。

本記事では、おすすめの予約代行サービス5選を比較し、依頼できる業務や料金体系、利用目的にあった選び方をご紹介します。利用前に知っておきたい注意点も解説するので、ぜひ参考にしてください。

予約代行サービスとは？依頼できる主な業務とサービスの種類

予約代行サービスは、飲食店や宿泊施設などの予約手続きを利用者に代わって行うサービスです。依頼できる業務や予約方法はサービスによって異なるため、主な内容と種類を整理しておきましょう。

飲食店の電話予約や空席確認を代行してもらう

予約代行サービスでは、利用者に代わって飲食店に電話をかけ、希望日時の空席確認や予約手続きを行ってもらえます。ネット予約に対応していない店舗や、電話でしか予約を受け付けていない人気店の手配にも活用できます。

例えば、仕事中で電話をかける時間が取れない場合や、営業時間内に連絡するのが難しい場合に便利です。サービスによっては、希望する店舗が満席だった際に、近隣の飲食店を提案してもらえることもあります。

ただし、予約代行サービスを利用しても、必ず希望する日時に予約できるとは限りません。店舗側の空席状況や予約受付方法によって結果が異なります。

ホテル・航空券などの旅行関連の予約を任せる

旅行や出張に伴うホテル・航空券などの予約手配も、サービスによっては依頼できます。

例えば、希望するエリアや予算、宿泊日程などの条件を伝えることで、候補となるホテルの調査から予約手続きまでサポートしてもらえます。航空券についても、希望する出発日時や到着地にあった便の検索などを任せられる場合があります。

出張が多い企業では、宿泊先や移動手段の調査を外部に任せることで、担当者が手配業務に費やす時間を削減できるでしょう。

なお、航空券や宿泊施設の予約・決済まで代行できるかは、サービスの対応範囲によって異なるため、事前の確認が必要です。

ライブ・イベントなどのチケット予約を依頼する

ライブやコンサート、スポーツ観戦、各種イベントなどのチケット予約をサポートするサービスもあります。

チケットの販売情報を調べたり、購入手続きを補助してもらえたりするため、自分で予約方法を調べる時間がない場合などに役立ちます。特に、海外のイベントなど、購入方法や言語がわかりにくいケースで便利です。

ただし、チケットによっては本人名義での申し込みや購入者本人による操作が求められます。また、第三者による代理購入を認めていない場合もあるため、主催者や販売サイトの規約を確認しなければなりません。

予約代行を依頼したからといって、抽選への当選やチケットの確保が保証されるわけではない点にも注意が必要です。

海外の飲食店や現地ツアーの予約をサポートしてもらう

海外旅行では、現地の飲食店や観光ツアー、アクティビティなどの予約をサポートしてもらえるサービスもあります。

現地の言語で電話やメールをする必要がある場合でも、語学に対応できるスタッフや現地在住者に依頼すれば、言葉の壁を気にせず予約を進めやすくなります。

また、現地在住者に依頼するタイプのサービスでは、予約手配だけでなく、希望条件にあう飲食店や観光施設の情報を教えてもらえる場合もあります。

ただし、対応できる国や地域、予約対象はサービスごとに異なります。予約時に必要な個人情報や支払い方法、キャンセル条件についても事前に確認しておくと安心です。

予約代行サービスの主な5つの種類

予約代行サービスには、スタッフによる個別対応やAIによる電話予約など、さまざまな仕組みがあります。予約方法や料金体系によって特徴が重なることもあるため、ここでは代表的な5つのタイプを整理します。それぞれの特徴を把握しておくと、利用目的にあったサービスを選びやすくなります。

オンライン秘書型

オンライン秘書型は、インターネットを通じて秘書業務や事務作業を外部スタッフに依頼できるサービスです。

飲食店や会議室の予約、出張時の宿泊先の調査、スケジュール調整など、予約に関連する複数の業務をまとめて任せられます。予約手配以外の事務作業も依頼できるため、日常的にさまざまな業務を外注したい企業に適しています。

一般的には月額制や契約時間に応じた料金体系が採用されており、継続的な利用に向いています。

有人・チャット対応型

有人・チャット対応型は、チャットやメッセージを通じてスタッフに予約を依頼するサービスです。

希望する店舗や日時、人数などを伝えると、担当スタッフが電話などで予約手続きを進めます。電話で直接やり取りする必要がなく、移動中や仕事の合間にも依頼しやすい点が特徴です。

サービスによっては、予約内容の変更やキャンセル、満席時の代替店舗の提案にも対応しています。

AI電話予約型

AI電話予約型は、人工知能（AI）が利用者の代わりに飲食店へ電話をかけ、予約の可否を確認するサービスです。

利用者がWebサイトなどから希望日時や人数を入力すると、AIが店舗に電話し、予約手続きを進めます。電話予約しか受け付けていない飲食店にも、オンラインから予約を申し込める点が特徴です。

ただし、AIによる電話を受け付けていない店舗もあるため、すべての飲食店で利用できるわけではありません。

無料リクエスト予約型

無料リクエスト予約型は、利用者がWebサイトやアプリから予約希望を送信し、サービス側が店舗に予約の可否を確認する仕組みです。

対象店舗であれば、利用者は電話をかけずに予約を申し込めます。予約の確認にはAIやオペレーターが対応する場合があり、結果はメールやアプリなどで通知されます。

ただし、リクエストの送信時点では予約が確定していません。また、無料で利用できる範囲や対象店舗にも制限があるため、利用条件を確認する必要があります。

現地在住者への依頼型

現地在住者への依頼型は、旅行先や訪問先に住む人に予約手配を依頼するサービスです。

飲食店や観光ツアーの予約などを、現地の言語や事情に詳しい人にサポートしてもらえます。予約先との連絡だけでなく、希望する条件にあった店舗の情報収集を依頼できる場合もあります。

依頼内容や料金は担当者によって異なることが多いため、対応範囲や費用を事前に相談しておくことが大切です。

予約代行サービスの料金は？無料・有料・月額制の違いを比較

予約代行サービスの料金は、無料・有料・月額制など、利用方法によって異なります。ここでは、本記事でご紹介する5サービスの公開料金や成約価格帯をもとに、費用の目安と料金体系の違いを解説します。

飲食店の予約には無料で利用できるサービスもある

飲食店の予約代行には、利用料や予約手数料が無料のサービスもあります。例えば、Webサイトやアプリから希望日時・人数を入力し、AIやオペレーターに店舗への電話予約を任せる仕組みです。

ネット予約に対応していない店舗でも、対象店舗であれば無料で予約を申し込めます。電話をかける時間が取れない場合や、店舗の営業時間内に連絡するのが難しい場合に便利です。

ただし、無料で利用できる範囲はサービスによって異なります。特定の店舗や予約方法では手数料が発生するケースもあるため、申し込み前に料金表示を確認しておきましょう。

人気店の予約代行では有料プランや成功報酬が設定されることもある

人気店の予約では、優先対応や特別な予約手配に追加料金が発生する場合があります。

例えば、予約受付開始にあわせて電話をかけてもらう優先対応では、数百円程度の有料オプションや月額数百円のプランが用意されています。

また、現地在住者に個別の予約・手配を依頼する方式では、1件あたり1,000円～1万円程度の成約価格帯が目安です。これは予約・手配全般の実績に基づくもので、人気店の予約に限定した金額ではありません。

さらに、日本国内の電話番号を持たない利用者など、特定の条件では予約成立時に数千円の成功報酬が発生するケースもあります。

このように、有料サービスでも料金の発生条件は異なります。予約1件ごとの費用だけでなく、優先対応の追加料金や成功報酬の有無も比較することが重要です。

企業向けの継続的な予約手配は月額料金や契約時間で比較する

企業が会食や出張、会議室などの予約手配を継続的に外注する場合は、月額制のオンライン秘書サービスが選択肢となります。

企業向けのオンライン秘書サービスには、契約時間に応じた月額制のプランがあります。料金の一例として、月10～50時間のプランでは月額3万円台～15万円台程度です。予約手配だけでなく、スケジュール調整や資料作成、メール対応なども依頼できるため、複数の業務をまとめて外注したい企業に適しています。

月額制サービスを比較する際は、料金だけでなく、契約時間や対応業務の範囲、プラン変更の柔軟性にも注目しましょう。

例えば、必要な業務量に応じて10時間単位で契約時間を調整できるサービスなら、繁忙期には時間を増やし、閑散期には減らすといった使い方が可能です。毎月の業務量にあわせて契約内容を見直せるため、無駄なコストの発生を抑えやすくなります。

予約が成立しなかった場合の料金や返金条件を確認する

予約代行サービスを利用する際は、希望する予約が取れなかった場合に料金が発生するかどうかも重要です。

成功報酬型では、予約が成立した場合にのみ手数料が発生する仕組みがあります。一方、月額プランや優先対応オプションなど、予約成立とは別に料金が設定されている場合は、予約できなかったからといって必ず返金されるわけではありません。

また、予約リクエスト時にクレジットカードの利用枠が一時的に確保されるケースもあります。予約が成立しなければ利用枠は解放されますが、カード会社によって反映までに時間がかかる場合があります。

予約成立後のキャンセルについても、代行手数料とは別に店舗側のキャンセル料が発生することがあるため、注意が必要です。

特に、有料サービスを利用する場合は、料金が確定するタイミングや返金条件、キャンセル期限を事前に確認しておきましょう。

【利用目的別】自分にあった予約代行サービスの選び方

予約代行サービスは、予約したい内容や依頼する頻度によって適したタイプが異なります。ここでは、4つの利用目的に分けて選び方をご紹介します。

【電話予約を任せたい】ネット予約に対応していない飲食店は電話予約代行を選ぶ

ネット予約に対応していない飲食店を利用したい場合は、店舗への電話連絡を代行してくれるサービスが適しています。

AIやスタッフが利用者の代わりに電話をかけ、希望日時の空席確認や予約手続きを進めてくれるため、自分で店舗に連絡する必要がありません。特に、仕事中で電話が難しい場合や、店舗の営業時間内に連絡できない場合に便利です。

ただし、AIによる予約電話を受け付けていない店舗もあります。予約したい店舗がサービスの対応対象に含まれているか、有人対応への切り替えが可能かなどを確認しておきましょう。

【人気店を予約したい】予約困難な人気店は対応実績や予約結果の連絡方法を比較する

人気店の予約を依頼する場合は、希望する店舗への対応実績や予約受付開始時の対応方法を比較しましょう。

予約困難な飲食店では、予約受付開始と同時に電話をかける必要があったり、特定の日時にしか予約を受け付けていなかったりするケースがあります。そのため、通常の予約代行だけでなく、予約開始時刻にあわせた電話対応や空席情報の提供などに対応しているサービスが適しています。

また、予約が成立した際の連絡方法も重要です。メールやアプリで予約結果を確認できるか、満席だった場合にも通知されるかをチェックしておくと、予約状況を把握しやすくなります。

なお、人気店の予約を依頼しても、希望する日時の席を必ず確保できるわけではありません。

【チケットを確保したい】チケット予約は対象イベントや購入条件への対応可否を確認する

ライブやコンサート、スポーツ観戦などのチケット予約を依頼したい場合は、対象イベントの予約・購入手続きに対応しているサービスを選びましょう。

チケットは飲食店の予約と異なり、販売サイトへの会員登録や本人確認、抽選への申し込みなどが必要になる場合があります。サービスによっては、販売情報の調査や申し込み方法の案内には対応していても、実際の購入手続きまでは代行できないこともあるため、依頼できる範囲を確認する必要があります。

また、チケットの種類によっては、第三者による代理購入や譲渡が制限されています。購入者本人の名義や身分証明書が必要なイベントもあるため、主催者や販売サイトの規約を確認することが大切です。

【会食・出張の手配を任せたい】会食や出張の手配が多い企業はオンライン秘書を活用する

取引先との会食や従業員の出張など、継続的に予約業務が発生する企業には、オンライン秘書サービスが適しています。

オンライン秘書なら、会食場所のリサーチやレストラン予約、出張時の宿泊先・移動手段の調査、スケジュール調整などをまとめて依頼できます。予約業務だけでなく、メール対応や資料作成といった事務作業も任せられるため、担当者の業務負担を幅広く軽減できる点が特徴です。

例えば、オンラインアシスタント® フジ子さんでは、月10時間から契約でき、業務量に応じて毎月プランを変更できます。1カ月単位で契約でき、予約手配の発生頻度にあわせて柔軟に活用できます。なお、契約は自動更新されるため、利用を終了する際は所定の期限までに解約を申し出る必要があります。

※「オンラインアシスタント」はBPOテクノロジー株式会社の登録商標です。

【タイプ別】予約代行サービスおすすめ5選

予約代行サービスは、スタッフが対応するものからAIによる自動予約まで、さまざまな種類があります。まずは5つのサービスの特徴を比較し、それぞれの違いを確認しましょう。

【オンライン秘書型】オンラインアシスタント® フジ子さん

出典：オンラインアシスタント® フジ子さん

オンラインアシスタント® フジ子さんは、レストランや会議室の予約、出張時のホテル・交通手段の手配などを依頼できるオンライン秘書サービスです。月10時間から利用でき、業務量に応じて毎月プランを変更できるため、予約手配の頻度にあわせて柔軟に活用できます。

予約業務に加え、経理・採用・Web運用など幅広い業務もまとめて任せられるほか、Pマーク・ISMSを取得するなど情報管理体制も整えています。また、実務経験豊富なアシスタントがチーム制で対応するため、担当者の不在時にも業務を継続しやすい点が特長です。

【有人・チャット対応型】ペコッター

出典：ペコッター

ペコッターは、チャットで飲食店の予約を依頼できるグルメコンシェルジュサービスです。スタッフが店舗へ直接電話するため、Web予約に対応していない飲食店の予約も任せられます。希望する店舗が満席の場合には代替店舗を提案するほか、予約の変更やキャンセルにも対応しています。

【AI電話予約型】AutoReserve（オートリザーブ）

出典：AutoReserve

AutoReserveは、AIを活用して飲食店の予約を代行するレストラン予約サービスです。Webサイトやアプリで希望する店舗・日時・人数を指定すると、AIが店舗へ電話し、予約手続きを進めます。国内外の飲食店を検索でき、予約手数料が無料の店舗もありますが、一部の予約では店舗や人数に応じた手数料が発生します。

【一部店舗対応・無料リクエスト予約型予約型】食べログ

出典：食べログ

食べログは、全国の飲食店情報や口コミを検索でき、通常のネット予約にも対応するグルメサイトです。一部の店舗では、AIやサポートチームが電話予約を代行する「ネット予約（リクエスト予約）」も提供しており、食べログアプリから無料で申し込めます。

申し込み時点では予約は確定せず、結果はメールやアプリで通知されるため、電話予約が必要な対象店舗にも手軽に予約を依頼できる点が特徴です。

【現地在住者への依頼型】ロコタビ

出典：ロコタビ

ロコタビは、現地在住の日本人などに飲食店や観光施設、チケットなどの予約手配を依頼できるサービスです。現地の言語や事情に詳しい人に相談できるため、海外のレストラン予約や旅行中の手配を任せたい場合に適しています。料金は依頼する相手や内容によって異なり、予約・手配代行の成約実績ではサービス料金3,000円程度が目安です。利用者には別途10％のシステム利用料が発生するため、サービス料金が3,000円の場合、支払総額は3,300円となります。

予約代行サービスを利用する3つのメリット

予約代行サービスには、時間や手間の削減以外にも利点があります。どのような場面で役立つのか、主な3つのメリットをご紹介します。

電話予約や空席確認にかかる時間と手間を削減できる

予約代行サービスを利用する大きなメリットは、店舗への電話連絡や空席確認にかかる時間と手間を削減できることです。

飲食店の予約では、営業時間内に電話をかけてもつながらなかったり、希望日時に空席がなく別の日程を調整したりする場合があります。予約代行サービスなら、こうしたやり取りを任せられるため、仕事や家事を中断して電話する必要がありません。

特に、複数の候補店舗に空席を問い合わせたい場合や、営業時間内に連絡するのが難しい場合に便利です。希望日時や人数、予算などを事前に伝えておけば、予約手続きをスムーズに進めやすくなります。

ネット予約に対応していない飲食店の手配も依頼できる

ネット予約に対応していない飲食店でも、電話予約を受け付けていれば、予約代行サービスを通じて手配できる場合があります。

例えば、予約サイトに掲載されていない個人経営の飲食店や、電話でのみ予約を受け付けている人気店などです。自分で電話をかけなくても、AIや担当スタッフが店舗に連絡し、予約の可否を確認してくれます。

また、ネット予約の受付が終了していても、電話で問い合わせると空席が見つかる可能性があります。ただし、予約代行に対応していない店舗もあるため、希望する店舗が対象かどうかは事前に確認が必要です。

会食や出張など複数の予約業務をまとめて任せられる

企業向けの予約代行サービスでは、会食場所の確保や出張時の宿泊先、会議室の予約など、複数の手配業務をまとめて依頼できます。

例えば、取引先との会食を設定する場合、参加人数や予算にあった飲食店の調査から予約まで一括で任せられます。出張時にも、ホテルや交通手段の調査、スケジュール調整などを依頼できるため、担当者が個別に手配する負担を軽減できるでしょう。

特に、予約業務が頻繁に発生する企業では、オンライン秘書を活用することで、予約以外の事務作業もまとめて外注できます。担当者が本来の業務に集中しやすくなる点もメリットです。

予約代行サービスを利用する前に知っておきたい注意点

予約代行サービスは便利ですが、予約の成立状況や料金、個人情報の取り扱いには注意が必要です。安心して利用するために、申し込み前に確認しておきたい4つの注意点を解説します。

予約リクエストを送っても予約成立が確約されるわけではない

予約代行サービスにリクエストを送信しても、必ず予約が成立するとは限りません。

飲食店の空席状況や予約受付のタイミングによっては、希望する日時に予約できない場合があります。特に人気店では、代行サービスが店舗に連絡するまでに席が埋まってしまう可能性もあるでしょう。

また、予約リクエストの送信完了と予約成立は異なります。申し込み後は、メールやアプリなどで予約確定の通知が届いているかを確認することが大切です。

予約が成立しなかった場合の連絡方法や、代替日時・店舗の提案に対応しているかも事前に確認しておくと安心です。

AIによる電話予約は店舗側が対応していないケースもある

AI電話予約サービスは、すべての飲食店で利用できるわけではありません。店舗によっては、AIによる自動音声の予約電話を受け付けていない場合があります。

また、AIと店舗スタッフの間で予約日時や人数などの認識に相違が生じる可能性も否定できません。複雑な予約条件や特別な要望がある場合は、AIだけでは十分に対応できないことも考えられます。

そのため、AI電話予約サービスを利用する際は、店舗側の対応状況や予約結果の確認方法を把握しておきましょう。確実な意思疎通が必要な予約では、有人対応のサービスを選ぶのも1つの方法です。

予約の変更・キャンセル対応や手数料の返金条件はサービスごとに異なる

予約代行サービスを利用する際は、予約成立後の変更やキャンセルにどこまで対応してもらえるかを確認しましょう。

サービスによっては、予約の変更やキャンセルも代行してもらえますが、利用者自身が店舗へ直接連絡しなければならない場合もあります。また、キャンセルのタイミングによっては、飲食店が定めるキャンセル料が発生する可能性があります。

有料サービスの場合は、予約代行手数料の返金条件にも注意が必要です。予約が成立しなかった場合や、成立後にキャンセルした場合など、状況によって返金の可否が異なります。

申し込み前に利用規約を確認し、追加料金やキャンセル期限、返金条件を把握しておくことが重要です。

個人情報や決済情報の共有方法を確認する

予約代行サービスでは、予約者の氏名や電話番号、メールアドレスなどの個人情報を提供する場合があります。サービスによっては、クレジットカード情報などの決済情報が必要になることもあるでしょう。

そのため、個人情報の利用目的や管理方法、予約先への情報提供の範囲を確認することが大切です。特に、現地在住者などに予約を依頼するサービスでは、決済情報の取り扱いに注意が必要です。クレジットカード情報のチャット上での共有を禁止しているサービスもあるため、指定された決済方法や利用規約を確認しましょう。

企業が利用する場合は、情報漏えいのリスクを抑えるため、プライバシーマーク（Pマーク）やISMSの取得状況、秘密保持契約への対応なども確認してください。

予約に必要な情報だけを安全な方法で共有できるサービスを選ぶことが、安心して利用するためのポイントです。

まとめ｜予約したい内容や利用頻度にあった代行サービスを選ぼう

予約代行サービスを利用すれば、飲食店の電話予約や空席確認、旅行・出張の手配などにかかる負担を軽減できます。AIによる電話予約や有人対応、オンライン秘書など、サービスによって特徴や料金体系が異なるため、依頼内容や利用頻度にあったものを選びましょう。

企業で会食や出張の手配を継続的に任せたい場合は、オンラインアシスタント® フジ子さんがおすすめです。月10時間・月額34,320円（税込）から利用でき、業務量に応じて毎月プランを変更できます。予約手配だけでなく、スケジュール調整や各種事務作業もまとめて依頼できるため、社内の業務負担を減らしたい企業に適しています。

予約業務の外注を検討している方は、ぜひフジ子さんにご相談ください。