EC運用代行のおすすめ5選｜対応業務や費用相場、選び方も解説

ECサイトの運用では、商品登録や受注処理、顧客対応、広告運用など、さまざまな業務が発生します。事業の成長に伴って商品数や受注数が増えると、社内だけでは対応しきれず、EC運用代行の活用を検討する企業も少なくありません。

EC運用代行は、日々の運営業務だけでなく、サービスによっては広告運用や売上分析、改善提案まで依頼できます。また、EC運用代行には、自社ECサイトだけでなく、楽天市場・AmazonなどのECモールを対象とするサービスもあります。

一方で、対応範囲や料金体系、得意分野はサービスごとに異なるため、自社の課題に合った依頼先を選ぶことが重要です。

本記事では、EC運用代行に任せられる業務や費用相場、選び方を解説するとともに、おすすめのサービス5社をタイプ別にご紹介します。

EC運用代行とは

EC運用代行とは、商品情報の更新や受注対応、顧客対応、販促施策など、ECサイトの継続的な運用業務を、社内だけで対応するのが難しい場合に活用されるサービスのことです。           

ここでは、EC運用代行の基本的な役割と、混同されやすいECサイト制作代行・EC運営代行との違いを整理します。     

ECサイトの運用に必要な業務を外部へ委託するサービス

EC運用代行で依頼できる業務はサービスによって異なりますが、商品登録や商品ページの更新、受注処理、在庫管理、顧客対応などの日常的な業務に加え、広告運用や販促施策、売上分析まで対応するケースもあります。

ECサイトの運用には継続的な作業が必要なため、担当者の負担が大きくなりやすい点が課題です。EC運用代行を活用すれば、必要な業務を外部へ任せることで、社内のリソースを商品企画や事業戦略などの業務へ振り分けやすくなります。

EC運用代行とECサイト制作代行の違い

EC運用代行とECサイト制作代行では、主に支援するタイミングと業務内容が異なります。

ECサイト制作代行は、新たにECサイトを立ち上げる際のサイト設計やデザイン、システム構築などを支援するサービスです。一方、EC運用代行は、サイトの開設後に発生する日々の更新や受注対応、販促などを支援します。

ただし、サービスによってはECサイトの制作から運用まで一貫して対応している場合もあります。新規構築もあわせて依頼したい場合は、対応範囲を事前に確認するとよいでしょう。

EC運営代行とEC運用代行の違い

「EC運営代行」と「EC運用代行」は明確に区別されていないケースも多く、同じ意味で使われることがあります。

一般的には、EC運営代行は受注処理や顧客対応、在庫管理などを含め、EC事業全体の運営を幅広く任せるサービスを指すことがあります。一方、EC運用代行は、商品ページの更新や広告運用、販促施策など、日々の運用業務を中心に支援する意味で使われる傾向があります。

ただし、実際の対応範囲はサービスごとに異なります。名称だけで判断せず、自社が任せたい業務に対応しているかを確認することが重要です。

EC運用代行に依頼できる業務

EC運用代行では、日々発生する実務から売上改善に関わる施策まで、さまざまな業務を依頼できます。ただし、対応範囲はサービスごとに異なるため、自社で任せたい業務を整理したうえで確認することが大切です。

商品登録・商品ページの更新

ECサイトで商品を販売するには、商品名や価格、説明文、画像、在庫情報などを登録する必要があります。商品数が多い場合や、入れ替えが頻繁なショップでは、こうした登録・更新作業だけでも担当者の負担が大きくなりやすいでしょう。

EC運用代行では、新商品の登録や既存商品の情報更新、カテゴリー設定などを依頼できます。楽天市場やAmazonなど複数のモールを運営している場合は、それぞれの仕様にあわせた登録作業を任せられるサービスもあります。

商品画像の加工・バナー制作

ECサイトでは、商品の魅力を伝える画像や、キャンペーンを告知するバナーも重要です。EC運用代行サービスによっては、商品画像の切り抜きやサイズ調整、文字入れ、バナー制作なども依頼できます。

社内に画像編集ができる担当者がいない場合でも、必要なクリエイティブ制作を外注することで、商品ページの更新やキャンペーン準備を進めやすくなります。対応可能な画像形式や制作範囲はサービスによって異なるため、事前に確認しておきましょう。

受注処理・在庫管理・顧客対応

注文内容の確認や発送手配、在庫情報の更新、問い合わせ対応などもEC運用で継続的に発生する業務です。受注数が増えるほど作業量も増え、少人数で運営している企業では負担が集中する場合があります。

EC運用代行を利用すれば、受注データの処理や在庫確認、メールでの問い合わせ対応などを外部へ任せられます。定型的な業務を切り出すことで、社内の担当者が商品企画や仕入れなど、ほかの業務に時間を使いやすくなる点もメリットです。

広告運用・販促施策・売上分析

サービスによっては、日々の運営業務だけでなく、広告運用や販促施策、売上データの分析まで対応しています。

例えば、ECモール内の広告運用やキャンペーン施策、アクセス状況・売上データの分析などを依頼できます。分析結果をもとに改善提案まで受けられるサービスであれば、単純な作業代行にとどまらず、売上改善に向けた施策も進めやすくなります。

ただし、広告運用や分析はすべてのEC運用代行サービスが対応しているわけではありません。売上改善まで任せたい場合は、具体的な支援内容や実績を確認することが重要です。

EC運用代行の費用相場

EC運用代行の料金体系は、主に月額固定型・従量課金型・成果報酬型に分けられます。依頼する業務や作業量によって適した料金体系が異なるため、月々の費用だけでなく、どこまでの業務が料金に含まれているかも確認することが大切です。

月額固定型

月額固定型は、毎月一定の料金を支払い、契約した範囲の業務を継続して依頼する料金体系です。

公開されている料金をもとにすると、月額5万円～14万円台程度が1つの目安です。月20時間で68,640円（税込）、月30時間で101,970円（税込）、月50時間で150,700円（税込）といった稼働時間別のプランのほか、EC運用代行を月額5万円～、10万円～で提供するプランもあります。

商品登録やサイト更新などを毎月継続して任せたい企業に向いています。ただし、広告費や画像制作費などが別途発生する場合もあるため、契約前に料金に含まれる業務を確認しましょう。

従量課金型

従量課金型は、作業した件数や制作物の数などに応じて料金が決まる方式です。必要な業務だけをスポットで依頼したい場合や、月ごとに作業量が変わる企業に適しています。

公開されている料金では、商品登録は1型500円～、画像リサイズは1枚2,500円～、簡易的なバナー制作は1枚4,000円～、バナー制作は1枚15,000円～です。LPデザインは1ページ30,000円～、LPの実装は1ページ100,000円～と、作業内容や専門性によって料金に大きな差があります。

依頼件数が増えると月額固定型より費用が高くなる可能性もあるため、継続的に依頼する場合は月額プランとの比較がおすすめです。

成果報酬型

成果報酬型は、ECサイトの売上など、あらかじめ設定した成果に応じて料金が発生する方式です。固定費を抑えながら売上改善を目的とした支援を受けたい場合に選択肢となります。

ただし、EC運用代行では、成果報酬だけで料金が決まるとは限りません。月額固定費に成果報酬を加えるケースや、広告運用費を別途設定するケースもあります。

また、公開料金を確認できるサービスでは成果報酬型の具体的な料率が明示されていないため、一律の相場を示すのは難しい料金体系です。検討する際は、成果の定義や報酬の計算方法、最低料金の有無などを見積もり時に確認しましょう。

EC運用代行サービスを選ぶポイント

EC運用代行サービスは、対応できる業務や得意なECモール、支援体制などがそれぞれ異なります。料金だけで比較すると、自社が必要とする業務を任せられない場合もあるため、依頼前に複数の観点から確認することが大切です。

依頼したい業務と利用中のモール・カートに対応しているか

最初に確認したいのは、自社が任せたい業務と、利用中のECモール・カートへの対応状況です。

商品登録や受注処理、顧客対応などの日常業務だけでなく、広告運用や売上分析まで任せたい場合は、それぞれに対応しているかを確認しましょう。また、楽天市場やAmazon、自社ECなどでは運用方法や必要な作業が異なります。

利用中の環境に対応していないと、依頼できる業務が限られる可能性があります。将来的にモール追加を予定している場合は、複数のECに対応できるかも見ておくと安心です。

自社に近い業種・商材やモールの支援実績があるか

自社と近い業種や商材、利用中のモールでの支援実績も重要な確認ポイントです。

例えば、アパレルと食品では商品ページで重視される情報や販促方法が異なります。楽天市場とAmazonでも、広告やキャンペーンの運用方法は同じではありません。

類似した支援実績があれば、自社の課題や商材特性を理解したうえで対応してもらいやすくなります。実績数だけでなく、どの業種やECモールで、どのような業務を支援してきたかまで確認するとよいでしょう。     

担当者にEC運用の実務経験があるか

サービス全体の実績だけでなく、実際に担当する人のEC運用経験も確認しておきましょう。

EC運用では、商品登録などの定型業務に加えて、売上やアクセス状況を見ながら優先順位を判断する場面もあります。実務経験のある担当者であれば、単に依頼された作業を進めるだけでなく、運用上の課題に気付きやすいでしょう。

担当者の経験年数だけで判断せず、対応してきた業務やECモール、商材などを確認することが重要です。

KPI・成果指標を設定し、改善提案まで対応しているか

売上改善まで期待する場合は、KPIや成果指標を設定し、その数値をもとに改善提案まで行っているかを確認します。

例えば、売上だけでなく、アクセス数や転換率、広告の費用対効果などを指標として設定することで、施策の効果を把握しやすくなります。定期的なレポートや振り返りがあれば、課題を共有しながら改善を進められます。

ただし、すべてのEC運用代行がコンサルティングや改善提案まで対応しているわけではありません。作業代行だけでよいのか、売上改善まで任せたいのかを明確にしたうえで選びましょう。

料金とサポート範囲が明確か

料金だけでなく、その金額に含まれる業務範囲も確認してください。

月額料金が安く見えても、画像制作や広告運用、緊急対応などが別料金の場合があります。反対に、複数の業務が基本料金に含まれていれば、個別に依頼するより費用を抑えられるケースもあります。

見積もりを比較する際は、基本料金、追加料金が発生する条件、対応時間、修正回数、連絡方法などを確認するとよいでしょう。料金とサポート内容をセットで比較することで、自社に合うサービスを選びやすくなります。

EC運用代行会社・オンライン秘書・個人の違い

EC運用を外注する方法には、EC運用代行会社、オンライン秘書、個人・フリーランスなどがあります。それぞれ対応範囲や得意分野、依頼しやすい業務が異なるため、自社が任せたい内容にあわせて選ぶことが重要です。

幅広い支援を任せるならEC運用代行会社

EC運用代行会社は、商品登録や受注処理などの日常業務に加え、広告運用、販促施策、売上分析、改善提案など、幅広い支援を依頼しやすい点が特徴です。

ECに関する専門知識を持つスタッフが在籍しているサービスも多く、戦略面まで含めて任せたい企業に向いています。複数モールの運用や売上改善など、業務範囲が広い場合にも検討しやすいでしょう。

一方で、依頼範囲が広いほど費用も高くなる傾向があります。必要な支援内容を整理し、料金に含まれる業務を確認したうえで選ぶことが大切です。

定型業務を任せるならオンライン秘書

商品登録やデータ入力、画像加工、受注処理など、定型的な業務を継続して任せたい場合は、オンライン秘書が適しています。

必要な業務をまとめて依頼できるサービスであれば、複数の外注先と個別に契約する手間を抑えられます。EC業務以外の事務作業もあわせて依頼できるため、バックオフィス全体の負担を減らしたい企業にも向いています。

ただし、広告戦略や高度なECコンサルティングまで対応できるとは限りません。どこまで任せられるかを事前に確認しましょう。

一部の作業を任せるなら個人・フリーランス

商品登録やバナー制作、商品ページの更新など、特定の作業だけを依頼したい場合は、個人・フリーランスも選択肢です。

業務単位で依頼しやすく、必要なときだけ外注できるため、小規模な依頼にも対応しやすい傾向があります。特定のECモールや画像制作など、専門分野に強い人材を探せる点も特徴です。

一方で、対応可能な業務量や稼働時間は個人によって異なります。不在時の代替体制や情報管理の方法も含め、継続的に依頼できるかを確認しておくとよいでしょう。

EC運用代行サービスのおすすめ5選【タイプ別】

EC運用代行サービスは、日々の実務を中心に任せられるサービスから、戦略立案や売上改善、物流まで一貫して支援するサービスまで幅があります。ここでは、対応業務や得意分野の異なる5つのサービスをタイプ別に比較します。

※「オンラインアシスタント」はBPOテクノロジー株式会社の登録商標です。

【オンライン秘書型】オンラインアシスタント®「フジ子さん」

オンラインアシスタント®「フジ子さん」は、ECサイト運用をはじめ、経理・人事・秘書・Web関連など幅広い業務を任せられるサービスです。

EC関連では、Webページの編集や画像加工・編集、バナー制作などにも対応しており、EC運用以外の業務も同じ契約内で依頼できます。

運営会社のBPOテクノロジー株式会社はPマークとISMSを取得しており、情報管理体制を重視している企業にも検討しやすいサービスです。

【EC総合支援型】いつも.

出典：いつも.

いつも.は、ECコンサルティングと運営代行を組み合わせ、EC事業を幅広く支援するサービスです。商品ページの作成・更新や広告運用、商品登録に加え、受注処理、在庫管理、カスタマーサポート、物流まで対応しています。自社ECや楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピング、TikTok Shopなど複数のチャネルに対応しており、一部業務だけを任せることも可能です。

【EC総合支援型】ロゾパンサン

出典：ロゾパンサン

ロゾパンサンは、EC戦略の策定からサイト制作、商品登録、受発注、在庫管理、集客・販促まで一貫して支援するサービスです。自社ECのほか、楽天市場やAmazon、ZOZOTOWNなど主要なECモールに対応し、複数チャネルを横断した運用も依頼できます。撮影や商品ページ・バナー制作などクリエイティブ領域にも対応しているため、運用と制作をまとめて任せたい企業にも適しています。

【EC総合支援型】HATME

出典：HATME

HATMEは、ECサイトの新規立ち上げから売上改善、日々の運用まで幅広く支援するサービスです。ECサイト・モールの更新、商品登録、メルマガ、カスタマーサポート、受注処理のほか、ECコンサルやWeb・SNS広告運用にも対応しています。楽天市場やAmazon、Yahoo!ショッピング、Shopifyなどに対応しており、既存の受注管理システムを使った運用も相談できます。

【EC業務代行型】イー・ロジット

出典：イー・ロジット

イー・ロジットは、EC事業の戦略・運営支援からフルフィルメント、カスタマーサポートまで提供しています。特に、受注処理や在庫管理、梱包・発送、返品対応、問い合わせ対応など、商品が販売された後に発生する業務を幅広く任せられる点が特徴です。受注処理では主要なショッピングカート・ECモール約20種類以上に対応しており、物流を含めてEC業務を外注したい企業に適しています。

EC運用代行が向いている企業

EC運用代行は、単に作業を外注したい企業だけでなく、社内の人手不足や売上改善、複数モールの管理負担に課題を感じている企業にも向いています。ここでは、EC運用代行の活用を検討しやすい企業の特徴を整理します。

EC担当者の人手が足りない企業

ECサイトの運営では、商品登録や受注処理、顧客対応、在庫管理など、日々さまざまな業務が発生します。担当者が少ない場合、通常業務だけで手いっぱいになり、販促や改善施策まで手が回らないこともあります。

EC運用代行を活用すれば、定型業務や日常的な作業を外部へ任せられるため、社内の担当者は企画や戦略など優先度の高い業務に時間を使いやすくなります。

商品数・受注数が増えて社内で対応できない企業

商品数や受注数が増えると、登録・更新作業や在庫管理、発送手配、問い合わせ対応などの業務量も増加します。売上が伸びているにもかかわらず、運用体制が追いつかないケースも少なくありません。

EC運用代行を利用すれば、増加した業務の一部または全部を外部へ任せられます。繁忙期だけ作業量が増える場合も、必要な範囲を切り出して依頼できるサービスであれば、社内の負担を抑えやすいでしょう。

ECの売上改善に取り組みたい企業

日々の運用をこなすだけでなく、売上改善まで進めたい企業にもEC運用代行は向いています。

広告運用やアクセス分析、販促施策、商品ページの改善などに対応するサービスであれば、データをもとに課題を整理しながら改善を進められます。社内にECの専門知識が不足している場合でも、外部のノウハウを活用しながら施策を実行しやすくなります。

ただし、改善提案やコンサルティングまで対応するかはサービスによって異なります。売上改善を目的とする場合は、支援範囲や実績を確認することが重要です。

複数のECモールを運営している企業

楽天市場やAmazon、自社ECなど、複数のチャネルを運営している企業では、それぞれの商品情報や在庫、キャンペーン、広告などを個別に管理する必要があります。モールごとに仕様や運用方法が異なるため、管理業務が複雑になりやすい点も課題です。

複数モールに対応しているEC運用代行を活用すれば、商品登録や更新、受注管理、販促施策などをまとめて任せやすくなります。運用窓口を集約することで、社内の管理負担を抑えたい企業にも適しています。

EC運用を外注するメリット

EC運用を外注すると、日々の作業負担を抑えながら、専門的な知識やノウハウを活用できます。社内のリソース不足を補うだけでなく、運用体制の見直しや売上改善につなげやすい点もメリットです。

社内の運用負担を減らせる

ECサイトでは、商品登録や受注処理、在庫管理、問い合わせ対応など、継続的な作業が発生します。これらを社内だけで対応すると、担当者の負担が大きくなり、ほかの業務に手が回らなくなることもあります。

EC運用代行を活用すれば、定型業務や作業量の多い業務を外部へ任せられます。社内の担当者は商品企画や販促戦略など、自社で優先したい業務に集中しやすくなります。

専門知識やノウハウを活用できる

EC運用には、モールごとの仕様や広告運用、商品ページの改善、データ分析など、さまざまな知識が求められます。社内に十分な経験がない場合、施策の検討や実行に時間がかかることもあります。

EC運用の実績がある代行会社へ依頼すれば、外部の専門知識やノウハウを活用できます。自社だけでは気付きにくい課題を把握しやすくなる点もメリットです。

集客や売上改善に取り組みやすくなる

日々の運営業務に追われていると、広告や販促施策、商品ページの改善などに十分な時間を確保できない場合があります。

広告運用や売上分析、改善提案まで対応するサービスを活用すれば、通常業務と並行して集客や売上改善に取り組みやすくなります。KPIや成果指標を設定し、定期的に効果を確認できるサービスであれば、施策の見直しも進めやすいでしょう。

EC運用を外注する際のデメリット・注意点

EC運用代行は便利な一方で、費用やノウハウの蓄積、情報共有などに注意が必要です。外注後のミスマッチを防ぐためにも、依頼前にデメリットを把握しておきましょう。

依頼範囲によって費用が高くなる

EC運用代行は、任せる業務が増えるほど費用も高くなりやすい傾向があります。

商品登録や受注処理だけでなく、広告運用、画像制作、売上分析、改善提案まで依頼すると、追加料金が発生する場合もあります。外注する際は、社内で対応する業務と外部へ任せる業務を整理し、必要な範囲に絞ることが重要です。

社内にノウハウが残りにくい

EC運用を外部へ任せきりにすると、社内に実務経験や改善ノウハウが蓄積されにくくなる場合があります。

将来的に内製化を検討している企業では、運用方法や改善内容を共有してもらえる体制があるか確認するとよいでしょう。定期レポートや打ち合わせを活用し、外注先だけが情報を持つ状態を避けることが大切です。

委託先との情報共有が必要になる

EC運用を外注するには、商品情報や在庫状況、キャンペーン内容、顧客対応のルールなどを委託先と共有する必要があります。情報が不足すると、更新ミスや対応の行き違いにつながる可能性があります。

依頼前に業務フローや対応ルールを整理し、連絡方法や確認手順を決めておくと安心です。顧客情報や売上データを共有する場合は、情報管理体制やセキュリティ対策も確認しておきましょう。

EC運用代行に関するよくある質問

EC運用代行を検討する際は、依頼できる規模や業務範囲、対応するECモールなどについて疑問を持つ方も多いでしょう。ここでは、EC運用代行に関するよくある質問に回答します。

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まとめ | 任せたい業務を整理してEC運用代行へ依頼しよう

EC運用代行を活用すれば、商品登録や受注処理、顧客対応などの日常業務から、広告運用や売上分析まで外部へ任せられます。サービスによって対応業務や得意分野、料金体系が異なるため、まずは自社で負担になっている業務と、外注によって改善したい課題を整理することが大切です。

依頼先を選ぶ際は、利用中のモール・カートへの対応状況や支援実績、担当者の実務経験、改善提案の有無なども確認しましょう。単純な作業代行だけでよいのか、売上改善まで任せたいのかによって、適したサービスも変わります。

商品登録や画像加工、サイト更新などの定型業務をまとめて任せたい場合は、オンラインアシスタント®「フジ子さん」も選択肢です。EC運用以外のバックオフィス業務もあわせて依頼できるため、社内の業務負担をまとめて見直したい企業にも適しています。