コールセンター代行サービスとは？ 料金や選び方 おすすめ業者14選を紹介

顧客からの問い合わせや受注などの電話対応に追われ、本来の営業活動などコア業務に集中できないとお悩みではありませんか？
電話対応は大事にしたい、けれどコア業務にも注力したい。そんなお悩みを解決する方法の１つにコールセンター代行サービスがあります。
コールセンター代行サービスは、企業に代わって電話対応やコールセンターの運営を行うサービスです。専門業者ならではのノウハウを活かした電話対応や、業務フローの作成など幅広いサポートを依頼することが可能です。
本記事ではコールセンター代行サービスの特徴や費用とともに、おすすめ業者14選もご紹介しています。ぜひ最後までご覧ください。

コールセンター代行サービスとは？

コールセンター代行サービスとは、依頼主である企業に代わり、顧客に対する電話対応業務を行うアウトソーシングサービスです。

カスタマーサポート、商品の受注、営業のアポイントメントからクレーム対応まで幅広い電話対応業務を代行します。
アウトソーシングを導入するメリットとデメリットについては、以下の記事で詳しく解説しています。

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アウトソーシングとは？メリット・デメリットや契約先の選び方【わかりやすく解説】

コールセンターの運営にかかる費用

コールセンターは、自社で運営する方法と、代行会社を利用する方法があります。それぞれの運営にかかる費用の相場や内容は下記のとおりです。

自社で運営する場合

自社運営の場合、コールセンターの規模によって初期費用とランニングコストが大きく変動します。

特に人件費は、人員の数や営業時間などによって相場よりかなり高くなることもあります。

代行会社を利用する場合

コールセンター代行会社を利用すれば、システム導入費・機材費・回線設置費・人権費といった、自社で運営する際に発生する多くのコストを削減できます。

設備をそろえる必要がなく、採用や研修の負担もないため、初期導入費用・ランニングコストを抑えた効率的な運用が可能です。

さらに、料金体系には大きく分けて「月額固定型」と「従量課金型」の２種類があり、依頼内容や規模、コール数に応じて適切なプランを選べます。

料金体系の特徴

コールセンター代行サービスに依頼できる業務内容

コールセンター代行サービスに依頼できる業務内容は、インバウンド業務とアウトバウンド業務の２つに大別されます。

インバウンド業務

インバウンド業務とは、顧客からかかってくる電話に対応する受電業務のことです。

• 問い合わせ窓口
• 製品やサービスなどの注文
• キャンペーンの応募受付
• テクニカルサポート
• 秘書代行
• クレーム受付

など、顧客からの様々な問い合わせや依頼に対応します。
インバウンド業務は、業務知識や対応フローが多岐にわたるため、自社運営でも代行会社を利用する場合でも、ある程度の教育や準備が必要になる場合があります。

ただし、自社の業界に精通している・実績が豊富な代行会社に依頼すれば、教育や研修の負担を大幅に削減し、効率的に運用することが可能です。

アウトバウンド業務

アウトバウンド業務は、顧客に向けて電話を発信する業務のことをいいます。

• キャンペーンの紹介
• 商品やサービスのセールス
• アポイントメント
• アンケート調査
• 督促
• 定期的な点検時期などのお知らせ

など、営業要素の強いものから決まった内容を伝えるものまで、目的に合わせて幅広い業務があります。

インバウンド業務ほど幅広い業務知識は必要ない場合が多いですが、電話を切られたり断られたりすることもあり、精神的な負荷がかかる業務でもあります。
そのため、自社で対応する場合は、人材の確保や教育が課題となることも。代行会社に依頼すれば、経験豊富なスタッフが対応するため、こうした負担を軽減できます。

自社と業者間の認識のズレに注意が必要

自社と業者の間で、電話対応に対する認識のズレがないように注意しましょう。

電話対応を通して達成したい目標やKPIなどを具体的に共有しておかないと、ただお金がかかるばかりになってしまいます。自社の求める目標を具体的に伝えて、双方の認識のズレをなくすようにしましょう。

コールセンター代行会社の選定ポイント

実際にコールセンター代行サービスを利用する際に、業者選びで確認しておきたいポイントを4つご紹介します。

対応できる業種や業務内容

コールセンター代行会社を選ぶ際には、これまで対応してきた業種や業態、自社が依頼したい内容に対応できるかどうかを確認することが重要です。

特に、通販（通信販売）企業や官公庁案件など、専門知識やセキュリティ面の配慮が求められる分野を依頼する場合は、代行会社の実績やノウハウを確認しておきましょう。

また、多言語対応（英語・中国語など）が可能かどうかも、海外顧客対応が必要な場合には重要な判断基準です。自社の業種や規模、将来的なニーズにあったサービスを選ぶことで、コールセンター代行をより効果的に活用できるでしょう。

英語対応可能なカスタマーサポートの代行業者6選！業者の選び方も解説

料金体制

初期費用や運営費用、オーバーコール料金（契約で定めたコール数を超えた際の追加料金）など、料金体系が適切で納得できる内容であるかを必ず確認しておきましょう。営業時間の変更やキャンペーンなどで一時的にコール数や対応時間が増える場合も、オプションプランで柔軟に対応可能かどうか、プラン変更の可否も事前に確認しておくことが重要です。
また、SOHOや小規模事業者向けの柔軟なプランを提供している会社もあります。こうしたポイントを押さえて、初期費用や運用費用、オプション対応の可否などをチェックしておきましょう。

サービス品質

クレーム対応や営業系のアポイントメント業務は難易度が高く、オペレーターのスキルや経験次第で成果が大きく左右されます。企業の窓口である「会社の顔」として安心して任せられる経験豊富なオペレーターが在籍しているか、代行会社全体での電話対応スキルや業務経験のレベルを確認しておきましょう。

業務の改善提案に対応可能か

コールセンターを運営していく上で、改善すべきポイントを見逃さず提案してくれる代行会社なら、電話対応はもとより商品やサービスの向上、ひいては顧客満足度の向上にもつながります。

依頼内容だけを淡々とこなすのではなく、企業側とコミュニケーションをとって柔軟に対応してくれる代行会社であれば、企業にとって良きビジネスパートナーになるでしょう。

コールセンター代行サービス　おすすめ14選

様々な特徴や強みを持ったコールセンター代行サービス業者の中から、おすすめ14社をご紹介します。

BPOテクノロジー株式会社（フジ子さん®）

本ブログを運営しているオンラインアシスタント「フジ子さん®」は、高品質なサービスとリーズナブルな料金が特徴です。

インバウンド・アウトバウンドともに代行可能で、コールセンター業務に特化したスキルを持つコールエキスパートチームもあります。既存顧客への案内業務、営業アウトバウンドやそれに付随するトークスクリプトの作成、各種支払い督促など幅広い業務に対応できます。

コールセンター代行業務のほか、秘書、経理、人事、WEBサイト運用、翻訳などバックオフィス全般の業務を幅広く依頼することが可能です。

通常、月30時間実働のプランだと、相場が12～15万円/月なのに対し、フジ子さんは97,350円/月（税込）という、業界平均の半額ほどというリーズナブルな料金体系。

経験豊富なスタッフによる高品質な対応にも自信があります。対応はチームで行うため「雇用するスタッフが辞めてしまって引継ぎができていない！」なんてこともありません。

業務量に応じた柔軟なプラン変更や追加の依頼も可能なため、人件費を調整しながら経営リスク軽減にも役立ちます。無料トライアルでぜひフジ子さんをお試しください。

フジ子さん無料トライアルのお問い合わせはこちら

株式会社ウィルオブ・ワーク

出典：株式会社ウィルオブ・ワーク公式サイト

ウィルオブはコールセンターに特化した人材派遣をはじめ、業務委託や人材紹介などを行っている代行会社です。通信・金融・公共サービスなど業界・業種を問わず対応できます。在宅化支援や、BCP対策の相談も可能です。

【株式会社ウィルオブ・ワーク公式サイト】

電話代行サービスe秘書（株式会社ベルシステム24）

出典：電話代行サービスe秘書公式サイト

契約実績約24,000社、利用者業界トップクラスのベルシステム24が提供する「電話代行サービスe秘書」。電話応答体制の安定性、受電報告の適切さ、信頼度においてNo.1を獲得。（楽天リサーチ等）

グループ全体で25,000人以上のコールスタッフを抱えており、大規模な業務にも対応可能です。もちろん中小企業やスタートアップ企業でも利用できます。多言語対応（英語・中国語・韓国語）などオプションも充実しています。

2週間全額返金保証があるので、初めての利用でも安心です。

【電話代行サービスe秘書公式サイト】

トランス・コスモス株式会社

出典：トランス・コスモス株式会社公式サイト

大手企業や公共サービスのコールセンター代行も手掛けるトランス・コスモスは拠点以外に在宅オペレーターの拡充にも力を入れています。

AIによる応答支援や音声認識システムを使った通話解析など、電話業務における業務改善サポートも行っています。

【トランス・コスモス株式会社公式サイト】

電話代行サービス株式会社

出典：電話代行サービス株式会社公式サイトより

「電話代行サービス株式会社」は、契約継続率98.5%という高い実績を持つ代行会社です。

魅力は、幅広いサービスやオプションを組み合わせてプランを自由に決められる点。また、士業や不動産、EC等の各業界に特化したコールセンターも運用しているほか、クレーム処理専門・求人受付専門といった細かい部門も完備しています。

対応可能な時間帯もオーダーメイド可能ですから、希望のプランを実現可能か問い合わせてみてはいかがでしょうか。

【電話代行サービス株式会社公式サイト】

アルティウスリンク株式会社

出典：アルティウスリンク公式サイト

アルティウスリンク株式会社は、全国に約100の拠点を持っており、国内最大規模のコンタクトセンターリソースを誇ります。

カスタマーサポートやアウトバウンドコールをはじめ、多言語サービスやITサポートなどさまざまな要望に応えるサービス体制を整備。

電話対応業務では、機械学習や音声認識テクノロジーなどを導入し、運用コストの削減にも力を入れています。

【アルティウスリンク株式会社 コンタクトセンターサービス】

株式会社ネオキャリア

出典：株式会社ネオキャリア公式サイト

人材事業20年以上の実績と豊富なノウハウをもつネオキャリアは、新規開拓支援やアポイントといったアウトバウンド業務から、データ入力やアルバイト採用代行まで、幅広い業務に対応しています。

秘密保持契約や個人情報の取り扱いに関する研修があるなど、セキュリティの高さも特徴です。

【ネオキャリア公式サイト】

キューアンドエー株式会社

出典：キューアンドエー株式会社公式サイト

キューアンドエーは、事務系のコンタクトセンターだけでなく、テクニカルサポートや社内ヘルプデスクの構築・運営なども得意としています。

電話代行業務から見えてくる課題を運用フローとして標準化・マニュアル化する提案や、その仕組み作りまでワンストップで依頼できます。

【キューアンドエー公式サイト】

セントラル・アイ

出典：セントラル・アイ株式会社公式サイト

セントラル・アイは、プロフェッショナルで高品質な電話代行サービスを提供する代行会社です。

IT分野や人材派遣、不動産、クリニック、ベンチャー、広告代理店、各仕業などのあらゆる業種の電話対応を依頼できます。創業50年以上の実績とノウハウがあり、24時間365日体制の運営が可能です。

【セントラル・アイ公式サイト】

PCテクノロジー株式会社

出典：PCテクノロジー株式会社公式サイト

コールセンター代行業務30年の実績があるPCテクノロジーは、メーカーやソフトウェア業界のノウハウが豊富です。

コールセンター業務のほか、データ入力や資料の発送などのバックオフィス業務、チャットボットを活用したコール数削減の取り組みも支援します。

さらに、繁忙期といった特定期間のみの依頼にも柔軟に対応可能です。

【PCテクノロジー公式サイト】

MKサービス（株式会社ケイズプランニング）

出典：MKサービス公式サイト

「MKサービス」は、導入企業数6,500社以上の実績を持つ代行会社です。

同社では、各プランのコール回数が他のサービスと比較して少なめに設定されています。そのため、1日に1件〜4件程度の問い合わせで、それほど受電回数が多くない企業におすすめです。

最短即日でサービスを利用開始でき、急いでコールセンターを設置したい場合にも便利でしょう。10日間の無料お試し期間があるため、利用するハードルも低いです。

【MKサービスのサービス詳細はこちらから】

CUBE電話代行サービス（株式会社大阪エル・シー・センター）

出典：CUBE電話代行サービス公式サイト

継続利用率99.2％を誇る高品質なサービスが魅力の「CUBE電話代行サービス」。同社はCTIシステムや独自のオペレーションを導入しており、問い合わせ履歴を詳細に記録して業務改善へつなげることで、電話1本1本へ丁寧に対応する時間とスキルを確保しています。

月額1万円～というリーズナブルさもおすすめポイントです。

1か月間の全額返金期間があるほか、新規登録料0円キャンペーンも実施中ですので、興味のある方は問い合わせてみてください。

【CUBE電話代行サービス公式サイト】

株式会社インターコード

出典：株式会社インターコード公式サイト

「株式会社インターコード」の魅力はリーズナブルさ。電話代行のみは月額2,900円～となっています。

良いサービスを低価格で提供するために、同社は業務における無駄を徹底的に省いています。だからこそ実現できる価格なんですね。

それでいてサービスの質は高く、さまざまな業界で利用されています。定期的に社員研修を行っていることもあり、安価でありながら対応がとても良いと評判です。

具体的な実績は非公表ですが、30年以上続くサービスということで安心感のあるインターコード。価格重視の方はぜひ検討してみてください。

【株式会社インターコード公式サイト】

株式会社ビジネスアシスト

出典：株式会社ビジネスアシスト公式サイト

「ビジネスアシスト」は、8,400社以上の導入企業数という実績を持つ老舗です。

同社のポイントは、対応する正社員スタッフ全員が360時間もの研修を受けた秘書検定保有者ということ。これにより、高品質なサービスを提供できるのです。

30日間の無料トライアルを実施中なので、コールセンター代行の利用を検討している方は、ぜひ問い合わせてみてください。

【ビジネスアシスト公式サイト】

まとめ

コールセンター代行サービスについて特徴や利用のポイントを解説しました。電話対応業務をプロに委託すれば、自社のスタッフがコア業務に集中でき、人件費の削減など経営リスクにも備えることができます。

コールセンター代行サービスの利用を検討する際には、メリットやデメリットをよく踏まえて、自社の業務内容や希望に合ったサービス、料金かどうかを比較してみてくださいね。

もし迷われた場合は、契約前に体験できるサービスがおすすめです。

フジ子さんなら2時間の無料トライアルを利用できるので、ぜひ一度お試しください。

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