LINE運用代行おすすめ5選！費用相場や依頼できる業務、選び方を解説

LINE公式アカウントは、商品・サービスの情報発信やキャンペーンの告知、問い合わせ対応など、顧客とのコミュニケーションに活用できます。一方、継続して成果につなげるには、配信内容の企画やコンテンツ制作、効果測定など、さまざまな業務が必要です。

社内にLINE運用のノウハウやリソースが不足している場合は、LINE運用代行を利用する方法があります。ただし、サービスによって対応業務や料金、得意とする支援内容が異なるため、自社の目的に合う依頼先を選ぶことが重要です。

本記事では、LINE運用代行に依頼できる業務や費用相場、選び方、おすすめのサービス5選を解説します。LINE公式アカウントの運用を外注したい方は参考にしてください。

LINE運用代行とは

LINE公式アカウントの運用を外部へ依頼する方法には、運用代行のほか、コンサルティングや構築代行などがあります。また、外注せず自社で運用することも可能です。

それぞれ支援範囲や実際の運用を担う主体が異なるため、自社がどの業務に課題を抱えているのかを整理したうえで選ぶことが大切です。ここでは、LINE運用代行とほかの方法との違いを解説します。

LINE運用代行とLINE運用コンサルティングとの違い

LINE運用代行とLINE運用コンサルティングでは、主に実務を依頼できる範囲が異なります。

LINE運用代行は、配信内容の企画やメッセージ作成、配信設定、効果測定など、LINE公式アカウントの運用実務を外部へ任せるサービスです。

LINE公式アカウントにはメッセージ配信やチャット、リッチメニュー、分析などの機能があり、これらを活用した継続的な運用を依頼できます。

一方、LINE運用コンサルティングは、運用方針や施策の設計、分析結果をもとにした改善提案など、戦略面の支援が中心です。実際のメッセージ作成や配信作業は自社で対応するケースもあります。

運用に必要な作業そのものを外注したい場合は運用代行、社内に運用担当者がいて専門的なアドバイスを受けたい場合はコンサルティングが適しています。

LINE公式アカウントの構築代行との違い

LINE公式アカウントの構築代行は、アカウント開設後の初期設定やリッチメニュー、応答メッセージ、ステップ配信など、運用を始めるための環境づくりを依頼するサービスです。

LINE運用代行との大きな違いは、支援する期間です。構築代行は運用開始前の設計や設定を中心とするのに対し、運用代行ではアカウント開設後のメッセージ配信や効果測定、改善などを継続的に支援します。

「LINE公式アカウントを開設したものの、必要な設定がわからない」という場合は構築代行、「アカウントはあるものの、継続して運用するリソースが足りない」という場合は運用代行が選択肢となります。

自社運用との違い

自社運用とLINE運用代行の違いは、社内で運用業務を担うか、外部へ任せるかです。

自社運用では、配信企画からコンテンツ作成、配信設定、問い合わせ対応、効果測定まで自社で進めます。社内にノウハウを蓄積しやすく、施策の変更にも対応しやすい点が特徴です。一方で、担当者の業務負担が増えやすく、継続的な運用に必要な人員や時間を確保しなければなりません。

LINE運用代行を利用すれば、こうした実務を外部へ任せられるため、社内の負担を軽減できます。運用ノウハウや人的リソースが不足している企業では、必要な業務だけを外注する方法もあります。

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LINE運用代行に依頼できる業務

LINE公式アカウントの運用では、アカウントを用意するだけでなく、継続的にユーザーへ情報を届け、反応を確認しながら改善していく必要があります。LINE運用代行を利用すると、自社だけでは手が回りにくい運用業務を外部へ任せられるでしょう。

ここでは、LINE運用代行に依頼できる主な業務を解説します。

LINE公式アカウントの開設・初期設定

LINE公式アカウントを新たに導入する場合、アカウントの開設やプロフィール設定などの初期作業を依頼できます。

サービスによっては、あいさつメッセージや応答メッセージ、リッチメニューなどの設定にも対応しています。運用目的やターゲットを踏まえて初期設定を整えてもらえるため、LINE公式アカウントの知識が少ない企業でも運用を始めやすくなります。

ただし、対応する設定範囲は代行会社によって異なるため、契約前に確認しておきましょう。

配信内容の企画・スケジュール作成

ユーザーへどのような情報を、どのタイミングで配信するかといった企画もLINE運用代行へ依頼できます。

例えば、新商品やキャンペーンの告知、クーポンの配布、イベント情報など、運用目的にあわせて配信テーマを設計します。年間や月間の配信スケジュールを作成してもらえば、場当たり的な配信を防ぎやすくなるでしょう。

社内で毎回配信内容を考える必要がなくなるため、企画にかかる負担の軽減にもつながります。

ステップ配信の設計・運用

ステップ配信とは、友だち追加などを起点として、あらかじめ設定した順番やタイミングでメッセージを配信する仕組みです。

LINE運用代行では、ユーザーの行動や属性、配信目的にあわせたシナリオ設計から設定、運用まで依頼できる場合があります。例えば、友だち追加後にサービス紹介や利用方法、キャンペーン情報を段階的に届けるといった活用が可能です。

継続的な情報提供を自動化できるため、見込み顧客との関係構築にも活用できます。

メッセージや画像などのコンテンツ制作

LINEで配信する文章や画像などのコンテンツ制作も、運用代行の主な業務です。

短いメッセージでも、ユーザーに内容を読んでもらい、商品ページへのアクセスや申し込みなどの行動につなげるには、伝え方を工夫する必要があります。配信用の文章だけでなく、バナーやリッチメニューなどのクリエイティブ制作まで依頼できるサービスもあります。

社内にライターやデザイナーがいない場合でも、配信に必要なコンテンツをまとめて用意しやすい点がメリットです。

メッセージ配信・問い合わせ対応

作成したメッセージの配信設定や配信作業を依頼できるほか、サービスによってはチャットを利用した問い合わせ対応にも対応しています。

メッセージ配信では、設定したスケジュールに沿って配信したり、対象となるユーザーを絞って情報を届けたりする運用が可能です。問い合わせ対応まで任せられる場合は、ユーザーから届いた質問への返信なども外注できます。

ただし、顧客対応を依頼する場合は、回答ルールや対応範囲を事前に共有しておくことが重要です。

効果測定・レポート作成・改善提案

LINE公式アカウントは、メッセージを配信して終わりではありません。配信後の反応を確認し、次の施策へ反映することが重要です。

LINE運用代行では、配信数や開封状況、クリックなどのデータを分析し、レポートを作成してもらえる場合があります。分析結果をもとに、配信内容や配信タイミングなどの改善提案まで受けられるサービスもあります。

定期的に効果を振り返ることで、ユーザーの反応を踏まえた運用へ改善しやすくなります。

LINE運用代行の費用相場

LINE運用代行にかかる費用は、アカウントの構築範囲や配信回数、コンテンツ制作の有無などによって差があります。運用代行会社へ支払う費用とは別に、LINE公式アカウント自体の利用料金が必要になる場合もあるため、総額で予算を考えることが大切です。

依頼する業務をあらかじめ整理し、必要な範囲に合ったプランを選ぶことで、余分なコストを抑えやすくなります。

LINE公式アカウントの初期構築費用

LINE公式アカウントの初期構築費用は、3万～20万円程度が1つの目安です。

アカウントの開設やプロフィール設定など、基本的な初期設定のみであれば比較的費用を抑えやすい傾向があります。一方、リッチメニューやステップ配信の設定、外部ツールとの連携などを含めると、必要な作業が増えるため費用も高くなります。

さらに、シナリオ設計やマーケティング施策まで含めて構築する場合は、数十万円以上かかるケースもあります。

見積もりを比較する際は、金額だけでなく、初期費用に含まれる設定や制作の範囲も確認しましょう。

LINE公式アカウントの利用料金

LINE公式アカウントには、運用代行費とは別に利用料金が設定されています。2026年8月時点の料金は以下のとおりです。

参照： LINE公式アカウント料金プラン　

コミュニケーションプランとライトプランでは、無料メッセージ通数を超えた追加配信はできません。スタンダードプランでは追加メッセージを配信でき、配信数に応じて従量料金が発生します。

友だち数や配信頻度によって必要なプランは変わります。運用代行費だけでなく、LINE公式アカウント自体の利用料金も含めて予算を考えておきましょう。

月額の運用代行費用

LINE運用代行の月額費用は、依頼する業務の範囲によって異なります。

目安として、配信作業を中心に依頼する場合は数千円～5万円程度、企画やコンテンツ制作まで含める場合は5万～11万円程度、効果測定や改善提案までまとめて任せる場合は10万～16万5,000円程度です。

また、月間の配信回数や制作する画像の数、打ち合わせやレポートの有無によっても料金は変わります。

月額料金だけで比較するのではなく、どこまでの業務が含まれているかを確認したうえで、自社に必要な支援内容と費用のバランスを判断しましょう。

追加費用が発生する主なケース

LINE運用代行では、契約しているプランや対応範囲を超える業務を依頼すると、追加費用が発生する場合があります。

例えば、以下のようなケースです。

どの業務が基本料金に含まれるかはサービスによって異なります。見積もりを確認する際は、自社が依頼したい業務がプラン内に含まれているか、追加料金が発生する条件は何かを確認しておきましょう。

LINE運用代行の主な依頼先

LINE運用を外注する場合、主な依頼先としてLINE運用の専門会社、オンライン秘書サービス、クラウドソーシングがあります。

それぞれ対応できる業務や料金体系、サポート体制が異なるため、依頼したい業務の範囲や予算にあわせて選ぶことが大切です。ここでは、3つの依頼先の特徴を解説します。

LINE運用の専門会社

LINE運用の専門会社は、LINE公式アカウントの構築から配信、効果測定、改善まで、運用全般を依頼しやすいのが特徴です。

LINEを活用したマーケティングのノウハウを持つ会社も多く、友だちの獲得や売上向上、来店促進など、目的にあわせた施策を提案してもらえる場合があります。ステップ配信の設計やリッチメニューの制作、外部ツールとの連携など、専門性が求められる業務にも対応しやすいでしょう。

一方、支援範囲が広いほど費用も高くなる傾向があります。LINEを本格的にマーケティングへ活用したい企業や、戦略設計から運用までまとめて任せたい企業に適しています。

オンライン秘書サービス

オンライン秘書サービスは、LINE公式アカウントの運用に加え、事務や経理、Webサイトの更新、SNS運用など、幅広い業務をまとめて依頼できるサービスです。

LINE運用では、メッセージ作成や画像制作、配信設定、問い合わせ対応などを依頼できる場合があります。LINE専門会社と比べると高度なマーケティング設計への対応範囲はサービスごとに異なりますが、日常的な運用業務を外注したい場合には利用しやすいでしょう。

LINE以外にも外注したい業務がある企業や、必要な業務をまとめて任せて社内の負担を軽減したい企業に向いています。

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クラウドソーシング

クラウドソーシングは、プラットフォームに登録しているフリーランスや個人事業主へLINE運用を依頼する方法です。

募集内容や予算を提示して依頼先を探せるほか、LINE公式アカウントの構築経験やSNS運用の実績などを確認しながら発注できます。特定の作業だけを依頼しやすいため、メッセージ作成や画像制作など、一部の業務のみ外注したい場合にも活用できます。

ただし、スキルや対応範囲は依頼する個人によって異なります。実績や評価、コミュニケーションの取りやすさなどを確認し、自社の目的に合う人材を選ぶことが重要です。

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LINE運用代行サービスを選ぶポイント

LINE運用代行サービスは、対応できる業務や得意分野、支援体制などが会社によって異なります。料金だけで決めるのではなく、自社の運用目的に合った支援を受けられるかを確認することが重要です。

契約後のミスマッチを防ぐためにも、複数の観点から比較したうえで依頼先を選びましょう。

自社が依頼したい業務に対応しているか

LINE運用代行といっても、アカウントの初期構築から対応する会社もあれば、メッセージ配信やコンテンツ制作など日常的な運用を中心に請け負う会社もあります。ステップ配信の設計、問い合わせ対応、効果測定なども、サービスによって対応範囲が異なります。

「どの業務を外注したいのか」「自社で対応する業務は何か」を事前に整理し、必要な支援を受けられるサービスを選びましょう。

自社と近い業界や目的でのLINE運用の実績があるか

LINE公式アカウントの活用方法は、ECでの商品購入、店舗への来店促進、問い合わせ対応など目的によって異なります。自社と近い業界や目的での支援実績があれば、ユーザーの傾向を踏まえた施策を提案してもらいやすくなります。

公式サイトの導入事例や実績を確認し、どのような企業を支援してきたのかをチェックしましょう。公開されている情報だけでは判断できない場合は、問い合わせ時に類似事例の有無を確認する方法もあります。

料金と対応範囲が明確になっているか

月額料金が安く見えても、画像制作やレポート作成、リッチメニューの変更などがオプション扱いであれば、実際の支払額が想定より高くなる可能性があります。

月間の配信回数や制作物の数、打ち合わせ回数、レポート作成の有無などを確認し、追加料金が発生する条件も把握しておきましょう。複数社を比較する場合は、金額だけではなく同じ業務範囲で比較すると判断しやすくなります。

運用方針や成果を定期的に共有してもらえるか

LINE運用を継続的に改善するには、代行会社へ任せきりにせず、運用状況や成果を把握できる体制が必要です。

定期的なレポートやミーティングがあり、実施した施策やユーザーの反応、今後の改善方針を共有してもらえるか確認しましょう。

数値だけを報告するのではなく、「なぜこの結果になったのか」「次にどのような施策を行うのか」まで説明してもらえるサービスであれば、自社でも運用状況を把握しやすくなります。

セキュリティ対策が整っているか

LINE運用を外注すると、顧客情報や社内情報などを外部へ共有する場合があります。そのため、セキュリティ対策も重要な選定基準です。情報の管理方法やアクセス権限、スタッフへの教育などに加え、第三者認証の取得状況も確認しましょう。

例えば、個人情報を適切に取り扱う事業者であることを示すPマークや、情報セキュリティマネジメントに関するISMSを取得しているかは、確認項目の1つです。オンラインアシスタント®「フジ子さん」を運営するBPOテクノロジー株式会社も、PマークとISMSを取得しています。

機密性の高い情報を共有する場合は、秘密保持契約の締結可否や情報管理体制についても事前に確認しておきましょう。

※『オンラインアシスタント』はBPOテクノロジー株式会社の登録商標です

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KPI・成果指標を設定しているか

LINE運用の成果を判断するために、どのようなKPI・成果指標を設定するのかも確認しましょう。LINE公式アカウントの運用では、例えば以下のような数値・指標をKPIとして活用できます。

重要なのは、単に多くの指標を追うことではなく、運用目的に合ったKPIを設定することです。

例えば、認知拡大を目的とする場合と、ECサイトへの送客を目的とする場合では、重視すべき数値が異なります。契約前に「何を成果として追うのか」「どの数値をもとに改善するのか」を確認し、自社の目的と一致しているサービスを選びましょう。

おすすめのLINE運用代行サービス5選【タイプ別】

LINE運用代行サービスは、LINEに特化した専門会社から、SNS運用やバックオフィス業務をまとめて依頼できるサービスまでさまざまです。対応範囲や料金体系も異なるため、自社が任せたい業務や予算にあわせて比較しましょう。

ここでは、LINE運用を外注する際の候補となる5つのサービスをご紹介します。

【オンライン秘書型】オンラインアシスタント®「フジ子さん」

オンラインアシスタント®「フジ子さん」は、実務経験を持つスタッフがチームで企業の業務をサポートするサービスです。LINEを含むSNS運用では、日々の管理・更新作業、投稿用素材のリサーチ、ユーザーとのコミュニケーション代行、投稿スケジュールのカレンダー作成などの対応実績があります。あわせて、画像の加工・編集も相談できます。

LINE運用に必要な作業をまとめて任せられるほか、経理や人事、総務なども同じ契約内で依頼できるため、LINE運用とあわせて複数の業務を外注したい企業にも適しています。

【LINE専門型】株式会社Shinker

出典：株式会社Shinker

株式会社Shinkerは、LINE公式アカウントの構築から運用代行まで対応するWebマーケティング会社です。ディレクターを中心にライターやデザイナー、動画編集者などが連携し、LINEをマーケティング全体の中で活用できるよう支援しています。

通常のLINE公式アカウントだけでなく、Lステップやエルメを活用した構築にも対応しているため、ステップ配信や顧客管理などの機能を強化したい企業にも適しています。

【LINE運用支援型】SmartPR

出典：SmartPR

SmartPRでは、LINE公式アカウントの開設やリッチメニュー作成、メッセージ配信、効果測定などをまとめて依頼できます。友だち獲得を目的としたキャンペーンの企画・実施にも対応しており、配信後は月1回の振り返りも行っています。配信回数に応じたプランが用意されているため、運用頻度にあわせて選びやすいサービスです。

【LINE構築・運用型】株式会社REFIX

出典：株式会社REFIX

株式会社REFIXは、LINE公式アカウントの構築から運用まで支援するサービスを提供しています。アカウント開設やプロフィール設定、クリエイティブ制作、ステップ配信設定に加え、導入後の配信代行やコンテンツ制作、運用レポートにも対応しています。運用状況を共有しながら改善施策のミーティングも行うため、継続的にLINE運用を改善したい企業にも適しています。

【オンラインアウトソーシング型】HELP YOU

出典：HELP YOU

HELP YOUは、株式会社ニットが運営するオンラインアウトソーシングサービスです。SNS運用のほか、画像・動画制作やレポート作成、広告運用など、幅広いマーケティング業務を依頼できます。

複数のスキルを持つスタッフがチームで対応するため、LINE運用に関連する業務だけでなく、ほかのマーケティング業務やバックオフィス業務もまとめて外注したい企業に向いています。

LINE運用代行を利用するメリット

LINE公式アカウントを継続して運用するには、配信内容の企画やコンテンツ制作、配信設定、効果測定など、さまざまな作業が発生します。これらを外部へ任せることで、社内の業務負担を抑えながら運用を続けやすくなります。

ここでは、LINE運用代行を利用する主なメリットを解説します。

運用業務の負担を減らして本業に集中できる

LINE運用代行を利用すると、配信内容の企画やメッセージ作成、配信設定、問い合わせ対応などの業務を外部へ任せられます。

社内でこれらの作業をすべて対応すると、担当者の負担が増え、本来の業務に十分な時間を割けなくなる場合があります。運用業務の一部または全部を外注することで、社内のリソースを確保しやすくなるでしょう。

特に、専任の担当者を置くのが難しい企業や、少人数で複数の業務を担当している企業にとって、業務負担を軽減できる点は大きなメリットです。

専門的な知識を活用して効果的な配信を行える

LINE運用代行会社には、LINE公式アカウントの機能やユーザーの反応を踏まえた運用ノウハウがあります。

自社だけで運用する場合、どのような内容を配信すればよいのか、どのタイミングで配信すべきか判断に迷うこともあるでしょう。運用代行を利用すれば、目的やターゲットにあわせた配信内容や施策を提案してもらえます。

リッチメニューやステップ配信などの機能も活用しやすくなり、LINE公式アカウントをより効果的に運用できます。

分析と改善を継続して実施できる

LINE運用では、配信後の結果を確認し、次の施策へ反映することが重要です。

運用代行サービスの中には、友だち追加数や開封率、クリック率などを分析し、定期的にレポートを作成しているものがあります。数値をもとに配信内容や配信タイミングを見直すことで、継続的な改善につなげられます。

社内では後回しになりやすい分析や振り返りまで任せられるため、PDCAを回しながら運用したい企業にも適しています。

LINE運用代行を利用するデメリット・注意点

LINE運用代行を利用すると業務負担を軽減できますが、費用や情報共有の方法によっては、期待した効果を得にくい場合があります。

利用後のミスマッチを防ぐためにも、事前に注意点を把握し、自社と代行会社の役割分担を明確にしておくことが大切です。

継続的に費用がかかるため依頼範囲を明確にする

LINE運用代行は、初期構築費用に加えて月額の運用費用がかかるケースがあります。画像制作やキャンペーン対応などを追加で依頼すると、別途費用が発生することもあります。

依頼範囲を広げすぎると予算を超える可能性があるため、外注する業務と自社で対応する業務を事前に整理しておきましょう。

見積もりを確認する際は、月額料金だけでなく、配信回数や制作物の数、レポート作成など、料金に含まれる業務内容まで確認することが重要です。

社内にノウハウが残りにくいため情報共有の機会を設ける

運用業務をすべて外部へ任せると、LINE運用に関する知識や改善のノウハウが社内に蓄積されにくくなる場合があります。

将来的に自社運用へ切り替えたい場合や、社内でも運用状況を把握しておきたい場合は、定期的なレポートやミーティングを通じて情報を共有してもらいましょう。

実施した施策やその結果、改善した内容などを記録しておけば、社内でも運用方針を把握しやすくなります。

認識のずれを防ぐため目的や確認フローを共有する

LINE運用を外注する際は、運用目的やターゲット、配信内容の方針を代行会社と共有することが大切です。認識が十分にそろっていないと、自社のブランドイメージと異なる表現になったり、想定していない内容が配信されたりする可能性があります。

運用開始前に目的や表現ルール、確認担当者を決め、配信前のチェック方法や修正時の連絡方法まで共有しておきましょう。確認フローを整えることで、認識のずれを防ぎながら運用を進めやすくなります。

アカウントの権限・情報管理に注意する

LINE運用代行を利用する際は、アカウントへのアクセス権限や共有する情報の範囲にも注意が必要です。必要以上に強い権限を付与したり、不要な顧客情報まで共有したりすると、情報管理上のリスクが高まります。

代行会社へ付与する権限は業務に必要な範囲に限定し、担当者の変更や契約終了時には速やかに見直しましょう。あわせて、顧客情報や社内資料の共有方法、保存期間、削除方法なども事前に確認しておくことが大切です。

安全に運用するためには、アクセス権限の管理だけでなく、秘密保持契約やセキュリティ体制も含めて確認しておきましょう。

LINE運用代行に関するよくある質問

LINE運用代行を検討する際は、依頼前の準備や対応範囲、開始までの期間、料金などに疑問を感じる方も多いでしょう。ここでは、LINE運用代行に関するよくある質問に回答します。

まとめ | KPIを明確にして運用してくれるLINE運用代行サービスに依頼しよう

LINE運用代行を利用すると、配信内容の企画やコンテンツ制作、配信設定、効果測定などを外部へ任せられます。社内の負担を軽減しながら継続的に運用したい企業にとって、有効な選択肢です。

依頼先を選ぶ際は、料金や対応業務だけでなく、友だち追加数や開封率、クリック率など、運用目的に合ったKPIを設定して改善につなげてもらえるかも確認しましょう。

LINE運用だけでなく、SNS運用や画像制作、事務作業などもあわせて外注したい場合は、オンラインアシスタント®「フジ子さん」も選択肢の1つです。自社で対応する業務と外注する業務を整理し、目的に合ったサービスを選んでください。